1.快捷创建补发全流程 #

2.创建补发单 #

2.1通过客户端ERP面板创建补发单 #

1. 可以在网店管家面板上直接点击补发建单，也支持直接在工单TAB创建工单并且订单类型选择网店管家/网店管家【补发】

2. 选择商品时支持快捷从ERP订单带出的商品中选择，也支持从网店管家商品中选择，商品卡片字段支持按照具体业务场景配置（设置方法详见第三部分）

3. 补发支持选择发货仓库和物流公司，（发货仓库和物流公司需要配置，详见第三部分）
4. 创建补发单后直接点击确认，补发单便直接同步到吉客云中
5. 仅淘宝平台有ERP基础信息面板
6. 淘宝和京东平台都有工单TAB页面，并且都支持自动带出收件人电话和地址信息

2.2 通过工单后台创建补发单 #

1. 直接在后台创建工单，工单类型选择网店管家/网店管家【补发】，工单创建成功后会在网店管家中创建一个补发单
2. 通过青鸟协同后台创建工单时暂时不支持自动带出收件人地址信息

2.3通过飞鸽创建补发单 #

1. 支持直接在飞鸽面板创建补发单
2. 通过飞鸽创建补发单暂时无法自动带出收件人信息

3.补发主动通知 #

补发单发货后会直接将快递工单和快递单号回传至青鸟工单，需要对补发工单配置【工单主动跟进】，抖音店铺需要设置物流消息发送卡片才能实现补发主动通知，设置路径如下

打开售前机器人后台，通过工单主动跟进>新建工单任务>自动以主动跟进任务 新建补发工单的主动跟进

1. 任务名称：输入任务名称，支持自定义命名
2. 任务状态：只有打开才会发送主动跟进信息
3. 工单类型：必须选择吉客云补发工单
4. 工单状态：必须选择一完成
5. 发送时间：默认选择打到上述条件后立刻发送

1. 支持指定发送账号

2.支持自定义发送话术，发送话术支持从工单中插入工单字段

注：所有需要补发主动通知的店铺都需要设置工单主动跟进，抖音店铺需要在后台配置物流消息卡片通知能力【飞鸽插件】主动发送物流卡片消息

4.补发单模版设置 #

首先在工单管理>模版中心>网店管家补发模版 中找到网店管家补发模版，然后点击使用模版

4.1仓库设置 #

1. 需要先在青鸟协同中新增仓库编码和仓库名称，新增后创建补发单时才能选择到指定仓库
2. 青鸟协同的仓库编码和仓库名称必须和管易云的仓库信息保持一致
3. 青鸟协同添加仓库路径：设置>组件信息管理>新增仓库

网店管家中仓库编号查看位置

4.2快递公司设置 #

1. 需要先在青鸟协同中新增快递公司编码和快递公司名称，新增后创建补发单时才能选择到指定快递公司
2. 青鸟协同的快递公司编码和快递公司名称和网店管家的快递信息必须保持一致
3. 青鸟协同添加快递公司路径：设置>组件信息管理>新增承运商

承运商编码在网点管家中查看路径如下，物流公司编号字段

4.3补发商品个性化设置 #

点击工单类型管理>吉客云【补发】>补发商品
支持个性化自定义补发商品选择时需要展示的字段

4.4网店管家店铺编码设置 #

需要在青鸟协同先配置每个店铺在网点管家中的店铺编码，配置路径：企业管理>店铺管理>编辑

外部店铺编码必须和网店管家的店铺编码保持一致

网店管家店铺编码查看路径：菜单栏搜索店铺目录，点击店铺，复制店铺编号字段