01 添加子账号的用途 #
子账号是客服使用的千牛(各平台接待会话)子账号,质检就是质检子账号的聊天数据
02 如何添加子账号 #
首次开通企业账号或后续增购店铺时,系统会自动拉取店铺所有有效子账号,以店铺名称分组,所有子账号分配到【售前组】,请及时调整子账号分组,以确保新拉取的子账号能被合适的质检标准所质检。
在【基础管理】-【子账号管理】中进行子账号管理
03 店铺子账号有变更怎么办 #
- 店铺开通后,后续子账号更新需要手动点击【更新子账号】,店铺新增子账号会标记“new”,需要管理员将子账号手动进行分组,企业账号每天可以更新2次子账号
- 新增子账号不会进行分组,也不会关联质检标准,所以在未分组的子账号的聊天记录不会被质检,需要将子账号进行分组。
04 子账号分组&绑定到企业员工 #
注意:【未分组】组别下的账号不会进行质检。如果账号在【未分组】下,需要将账号分到其他组别下才能质检到数据
- 添加分组
- 给员工进行分组
- 绑定员工到个人
如果企业实行的是多人使用一个账号轮班登录,则可以不用绑定到员工身上。未绑定员工可以进行质检。