现状和问题 #

• 售后接待，会一个换人接待的过程，且一次性接待客户太多时，很难快速响应客户问题，需要爬楼去翻查。
• 售后解决流程不够标准化，客服处理方式太“个性化”。
• 售后有标准解决流程，但是接待量大以后客服记不住。

解决方案和价值 #

• 协助客服快速定位问题。
• 通过智能语义识别，实时展示客服接待的标准流程知识库，协助客服按照标准流程，快速处理问题。

售后工作台 #

如买家订单日志、历史沟通关键信息等 ，直接呈现给售后客服，便于客服更快速精准定位买家问题，提高售后客服决策效率

历史聊天摘要 #

焦点订单和焦点商品展示 #

• 可以直观看到焦点商品和焦点订单。
• 支持切换焦点商品和焦点订单的功能。
• 商品知识点同售前，但这里商品知识点有优化：图片hover支持放大，点击后会新开页面，支持对大图进行二次编辑后再发送。不仅方便训练师配置知识点，而且方便客服灵活使用。

王牌教练 #

三个核心使用板块：右侧提示面板、会话浮窗下的快捷面板、收藏夹

使用价值 #

1、售后场景多而且复杂，不同客户有不同的处理策略，通过售后场景处理策略的辅助，可以提升客服的专业度，并且规范客服的执行行为，比如提示客服退换货的流程等。

2、晓多王牌售后教练实时指导，有效减少客服培训成本，降低新手客服接待门槛。