当客服认为质检结果不公平、判断有误、特殊原因，可以发起申诉
需要管理员给一线客服开通申诉权限
管理员可以在【我的申诉】再次复核质检情况。
一、操作说明 #
- 管理员给客服开通2个权限：【基础管理】-【角色权限管理】-【质检会话】-【质检会话列表-查看】-【质检申诉-我的申诉】
注意：质检会话列表的“查看”权限，注意只需要开查看，不要开编辑权限。（编辑权限开通后，客服自己可以改质检结果，不需要申诉）
二、客户申诉操作说明 #
- 客服在【质检会话列表】-【查询】页面，查看对扣分内容有疑议的会话，可以发起申诉。
- 点击【会话详情】，可以看到质检结果。点击【质检结果申诉】，可以选择具体的某一个语句结果进行申诉。
- 在左侧的复选框，选择需要申诉的语句。选择后点击【确认提交】
- 填写申诉任务的名称，申诉内容的原因。点击【确定】，即可完成申诉。
- 客服可以【我的申诉】中，查看自己的提的申诉任务。
