【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！
鉴于淘宝2023/04/17新规，建议淘宝店铺在配置时注意：
售后、履约等主动服务消费者的场景的发送消息内容不涉及催拍催付、营销活动、邀好评等
专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ #
巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题，为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道！
专题二：巧用【工单主动跟进】，让买家售后体验up up up！🔝 #
面对处理周期较长的售后问题，消费者更加关注处理进度及处理时效，如何能尽可能减少消费者重复进线咨询带来的售后接待压力，在大促期间变得更加重要！
【工单主动跟进】能够自动、实时的根据工单状态、自定义跟进时间，支持插入工单字段信息，灵活地触达消费者，让消费者及时掌握处理进度，进一步提升售后服务体验。
专题三：如何建立买家自助赠品申请渠道，让买家享受高效、便捷的售后体验？ #
双十二大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。
快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促活动后大量的赠品申请～
专题四：如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？ #
大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，投诉可以帮我们发现产品、流程、服务的缺点，给我们提供继续为他服务的机会。完美的投诉处理方案，甚至可以赢得顾客的好感与认同，可以将客户发展为忠实顾客，双方关系得以长期稳定发展。
祝各位商家能够完美地处理每一次客诉，化险为夷，赢得顾客认可、尊重、赞赏！
专题五：如何减少快递拦截 、 物流异常的等物流协同的沟通成本？ #
大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现：消息漏发、消息过多无法追溯、快递回复后未及时跟进处理。
配置【群对接】智能组件，只需四步简单配置即可实现物流对接工单自动同步钉钉群、QQ群，快递回复后自动回填消息，释放客服工作，不错过任何一个消息跟进。物流对接场景全覆盖，实现工单自动通知到自动回填的全流程自动化👌
✅ 工单字段信息支持自动同步物流群，也可手动编辑后发送操作更灵活
✅ 物流图片凭证支持自动发送和手动添加后发送
✅ 快递回复消息自动回填工单
专题六：如何高效应对大促后商品补发并实现补发信息自动通知通知消费者？ #
由于商品漏发、物流运输损坏/丢失、部分商品零配件丢失造成的商品补发作为大促后TOP5售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告知买家。绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查询再回复补发进度。
通过ERP面板一键创建补发单，解决商品补发到补发物流通知的完整闭环，极大地减少了客服处理售后补发的工作量！
✅ 旺店通、聚水潭、万里牛、管易云均支持哦～
