适用对象：使用质检VIP版本的客户
主要功能：【质检会话列表】—【高级搜索】/【发起质培任务】/【加入案例库】
目标：通过会话质检管理商品，推动团队整体能力提升、客户满意度提升、销售转化提升 #
如：客服团队提升服务能力，更好应对各类商品服务场景、产品部门优化产品设计、电商部门规范活动宣传规则
价值点1：发现顾客对于商品的真实反馈及需求 #
- 对商品不满（设计好丑、太难用了）；
- 对商品的潜在需求（可以定制颜色吗）；
- 安装困难（怎么安装、太难安装了、怎么装都装不上）
价值点2：发现业务各环节问题 #
- 客服针对商品特点回答不专业
- 广告过度宣传引起用户不满
- 生产周期过长
- 直播间和天猫价格不一样，天猫和京东价格不一样等
一、场景案例 #
案例1：发现顾客对于商品的真实反馈及需求 —AI自动质检【顾客对产品不满】 #
案例背景： #
某国内知名家居品牌，提前设置商品质检项，质检系统自动抓取会话中的顾客触发关键词如：“这种腿好丑”、“没有不行吗”，并自动给予质检定义【对产品不满】
应用价值： #
质检组长通过事后【案例萃取】及【质培】，推动服务团队优化及储备应对话术，更好应对该类服务场景；推动产品部门倾听用户之声，进行更大样本数量的产品调研，优化产品设计及用户使用体验
*服务侧截图
案例2：发现业务各环节问题 —AI自动质检某商品品类【顾客对客服服务态度不满】 #
案例背景： #
某国内知名家居品牌，提前设置【皮沙发品类不满】商品质检项，质检系统自动抓取会话中的顾客触发关键词，如：“你别拿这些话套我”，及顾客情绪，并自动给予质检标记【皮沙发品类不满】–【对客服服务态度不满】
应用价值： #
质检组长通过事后【案例萃取】及【质培】，推动服务团队主动学习产品知识，增加知识储备，提高服务时的专业度及问题解决率；推动产品部门针对新品、相似产品等固定对客服团队进行培训赋能，提供专业的产品知识辅助
*服务侧截图
二、实现方式： #
step1：质检标准——添加AI质检项，可选择检查对象、告警方式（不告警、初级告警、中级告警、高级告警） #
step2：质检会话列表——检索质检项对应的异常会话列表 #
质检主管可导出指定周期内的相关会话列表，或直接在系统内按照【顾客订单状态】、【扣分分值】等筛选异常会话（如未下单、扣分分值100分），针对性回溯这些会话，并挖掘出有价值的案例
step3：针对有价值的商品质检案例，质检主管可直接创建【案例萃取】、【质培任务】，赋能客服服务能力提升及公司产品、物流等部门改善及优化工作 #
