在质检中，每一个质检项可设置告警，告警共分为“不告警”、“初级告警”、“中级告警”、“高级告警”四种模式。针对不同的告警程度，可设置不同的通知方式 ,"手动通知"和“自动通知”。

手动通知和自动通知有什么区别 #

手动通知：需要主管/管理员在后台观察异常报警会话，发现影响较大的问题，手动对员工发起提醒

在【实时监控】下可查自己管辖客服内所有异常会话。点击【跟进提醒】引导客服跟进客户。

自动通知：客服在接待过程中，触发到自动通知的质检项，系统会自动告警客服。

不同的告警等级有什么区别，如何配置 #

不告警：设置对象为一般质检项， 不影响整体业务的质检项。选择不告警时，不会做出通知。

初级告警：设置对象为注度较低的质检项，通知方式 建议为“手动通知”

中级告警：设置对象为需要重点关注，且不紧急的质检项，通知方式建议为“手动通知”

高级告警：设置对象为重点关注 ，且对店铺有较大影响，有风险产生的质检项，通知方式建议为“自动通知”