满意度数据计算逻辑

一、明察的取数逻辑是什么 #

1. 本月满意率— 当月1号到查看当日的数据

所以当选择时间区间，或者点击“30天/近7天/昨天”时，该数据不会变化

1. 评价等级统计-满意率 — 顶部时间周期筛选范围内的满意率，满意率=(非常满意+满意) / 评价总数

二、客户之声和明察满意度数据差异原因是什么 #

1. 平台侧是T+1的数据，明察系统的数据是实时数据 （明察数据更新时效：淘宝–10min，京东30mn）
2. 平台以客服为维度统计，明察以会话（客服+买家）为维度统计，计为一条数据。

也就是说，明察系统内，涉及到跨天会话时，则会将其拆分识别为2条会话。

即：如果有买家与客服的聊天过程中，今日下午评价，明日上午又进行了评价修改。那这2个结果都会被记入到结果里。

1. 其他可能性：买家修改了昵称