一、活动管理配置—创建活动标签 #

• 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。
• 配置建议：针对今年大促活动，建议在活动准备前期一次性设置对应时效标签。

• 配置方法：

①进入智能机器人后台，点击【问答】→【活动管理】，点击右上角【创建活动】按钮

②在弹窗中创建统活动标签，并在活动问题包中选择双11大促，2024年5月31日 20:00:00-2024年6月20日23:59:59（此为官方大促时间，具体以您的店铺为准哦），点击【创建】，即创建好活动相关的内容。

③创建好后点击时效，进入活动页面，点击【活动时效】按钮，可添加活动期内的全部时效标签。

④在弹窗中点击右上角【新建时效标签】，可以添加更多活动期内的明细时效，支持精确到分秒

二.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应答话术 #

• 配置目的：提前配置好活动相关的问题答案，并开启无人值守和辅助应答，将自动应答效果发挥最大化，提升客服应答效率以减少活动期间人力成本（临时客服等），轻松应对活动暴增的咨询量。
• 配置建议：针对高频活动场景，结合时效标签来进行话术配置，高频活动场景一般有：收到买家发的商品链接、是否有活动、是否有赠品，赠品是什么、请求修改收货地址等。也可直接根据活动列表中的活动问题，配置时效话术。

更多话术配置建议可参考

• 配置方法：点击【问答】→【活动管理】→【活动详情】→【活动问题】

①选择需要配置答案的问题，点击右上角的【添加答案】按钮

②在弹窗中的时效标签栏中选择配置好的时效标签，并设置好下方的关联商品信息，在右侧编辑好话术后，点击【保存】按钮即可。

若您需要编辑的话术较多，可在点击【问答】→【活动管理】→【活动详情】中点击右上角【导出】按钮，直接导出全部活动问题，在表格内编辑完成后，点击【导入】按钮进行批量导入即可。

三.活动通用配置—打造活动氛围（转接配置） #

售前售后分组转接 #

• 配置目的：针对大促期间售后场景问题、退款挽回问题以及特定转接问题等可通过一键选择售后客服组，来实现专门问题专人解答，提高配置效率。
• 配置建议：先按照实际业务情况管理客服组别，针对售后问题可选择售后客服组。若大促期间出现人员变动直接调整客服组成员即可，不用再调整售后问题解答客服。
• 配置方法：

①对售前售后客服进行分组。点击【设置】→【账号权限】→【客服组管理】→【售后场景】进行售后客户分组

②指定场景转接售后客户。点击【设置】——【转接设置】——【智能辅助设置】——【新建场景】，在弹出的弹窗中选择售后场景问题后，点击确认即可。

③配置通用转接列表

④在添加的场景中，配置触发条件及接受转接的客服，指定客户为：售后客服 。

四、智能跟单配置—根据不同活动时间范围配置不同催拍话术，提升转化 #

• 配置目的：根据不同的活动时效设置不同的催拍、催付话术，引导客户参与活动、增加店铺流量，提升询单转化率。
• 配置建议：

咨询商品圈定“预热/预售”的商品、催单时效选择活动期来实现在大促期间催单无死角全覆盖。

• 配置方法：

①点击【智能跟单】——【跟单任务管理】——选择需要配置的场景后（例：咨询未下单），点击【创建日常任务】，创建后进行催拍配置

②创建任务后开启任务，在首次催拍设置中，配置触发条件和通用话术，通用话术需要设置活动时效。