1.补发全流程 #

2.创建补发单 #

2.1通过面板创建补发单 #

• 两个按钮都支持点击创建补发单，

• 当前订单，补发快递和仓库默认和原订单相同且不支持修改，创建的补发单同步到管易云以后订单编号=原订单号-1
• 收件人信息必填，支持智能识别

• 补发商品支持选择订单中商品和管易云中的其他商品
• 管易云商品支持通过商品编码和商品名称模糊搜索

• 备注：非必填字段，填写后同步到管易云中卖家备注字段
• 点击创建补发单以后会同步到管易云生成一条补发工单，同时会在青鸟后台沉淀一条工单数据

2.2通过工单创建补发单 #

• 在模版中心使用管易云补发的模版创建一个补发工单

• 找到通过补发模版创建的工单类型，在这个工单类型中直接新建工单
• 原ERP订单号：非必填字段，填写后可以默认带出原ERP的快递和仓库信息

• 补发备注：填写后同步到管易云中卖家备注字段
• ERP补发状态以下字段在新建工单的时候不支持填写，否在创建补发单时会报错

3.补发单同步 #

3.1建单成功 #

• 建单以后工单状态会自动更新成已建单，同时回传ERP订单号，通过ERP订单号可以在管易云中找到这笔补发订单

3.2补发发货 #

• 补发单在聚水潭中发货成功后，会自动将物流承运商和物流单号同步至晓多

3.3补发主动通知 #

• 补发单在管易云中发货以后工单会自动将发货消息同步给买家，使用最近接待客服子账号同步，若最近接待客服不在线消息默认不发送
• 最近接待客服不在线时12小时内会继续尝试发送，超过12小时则直接不发送

补发主动通知消息如下

补发主动通知的最近接待客服需要具有跟单权限，需要开启以下设置

账号权限：需要可以使用机器人

客户端设置：开启-智能辅助、跟单权限、跟单转接、跟单设置（自己和静默）、可以发送第三方消息

3.4建单失败 #

• 补发单创建失败后，工单状态会自动更新为建单失败，同时会将失败原因同步给工单

• 失败原因作为一个单独的字段存在在工单中，也可以通过客户端面板点击工单的详情查看

4.补发单操作记录查看 #

• 点击工单的操作记录可以查看工单从建单到补发的全部操作路径