2024.3.14产品上新通知

版本号：产品版本号管理规则

一、【拼多多】上线智能辅助转接+前置接待转接 #

支持平台 #

拼多多

功能价值 #

1. 支持按照问答场景、买家销售状态、会话阶段、接待模式来触发转接
2. 拼多多没有云端值守，无法实现机器人优先接待来挡流。本次功能上线后支持开启前置接待，同时将接待模式选择为“无人值守”，当遇到机器人无法回复或买家要求转人工时，将自动转接。

功能说明 #

如果需要使用该功能，需要保障客户端版本在2.70.0及以上。

配置路径：设置-转接设置

（一）拼多多前置接待转接功能

功能逻辑点 #

1. 拼多多前置接待有两个选项，任意开启其一都可以生效。
2. 前置接待转接功能，默认关闭，需要客户自行开启。
3. 遇到回复不上的直接转，不会回复兜底话术
4. 接受转接的客服请在【通用转接列表】中设置

配置方法 #

• step1：开启机器人面板上开启“前置接待”
• step2：将接待模式选择为“无人值守”
• step3：升级客户端至 2.70.0 及以上

（二）拼多多智能辅助转接功能

和淘宝京东功能对齐，按照条件设置后触发生效

PS：转接不控制分流，分流的设置需要在拼多多后台去配置。

二、【抖音】支持指定场景亮黄 #

支持平台 #

抖音

功能价值 #

买家发来备注或者需要人工复核或者二次跟进的问题时，例如修改地址、订单备注信息等，机器人回复之后没有提醒容易出现消息漏跟进的情况。

本次功能上线后支持设置行业场景、欢迎语等话术发送后依旧亮黄，提醒客服跟进。

功能说明 #

如果需要使用该功能，需要保障非聚合客户端版本在 3.79.25D 及以上，聚合在3.83.25D 及以上。

1. 支持在行业场景、自定义问题下配置亮黄，以实现机器人回复后在接待列表上继续亮黄。
2. 支持欢迎语发送后亮黄，可自定义配置
3. 支持兜底话术发送后依旧亮黄

三、商品推荐统计里新增前置商品ID #

支持平台 #

淘宝、京东

功能价值 #

发送商品推荐后，店铺会在数据统计下查看商品的转化情况，根据【触发场景】综合分析；从而对商品推荐搭配进行调整，关联效果不好的会撤下，换别的品测试。

在查看详情的时候，页面只显示推荐后购买的商品ID，看不到是哪个前置商品的话，没办法达到上述的数据分析效果。

本次增加了“前置商品ID”字段，方便商家更好地分析推荐效果和运营。

功能说明 #

查看路径：数据统计–商品推荐统计–买家维度统计–查看详情