一、产品介绍 #
业务场景：以前在拼多多接待买家售后问题时，客服需要登陆网页登记建单（比如创建补发单、登记赔偿单等），跨端操作非常不方便，大部分字段靠复制粘贴，建单过程耗时长且不智能高效，影响工作效率。
价值：拼多多工单面板上线后，客服可以直接在接待面板侧边栏创建工单和处理售后相关业务，帮助客服大幅提高工作效率。
功能：
- 支持客服直接在工单面板上新建、查看、筛选、编辑工单等工单快捷处理操作。
- 支持客服点击新建工单时自动带入当前接待买家最近一笔订单信息，可以自动回填包括平台、店铺、顾客昵称、下单时间、订单金额等组件信息，暂不支持通过订单号自动回填物流信息（承运商、物流单号）和收货人信息（不过这里请大家拭目以待一下～）
- 快捷建单、H5链接快捷复制（不支持直接点击发送）、保存常用筛选项等能力基本都与京/淘工单面板对齐。注意：目前不支持工单面板下的任何弹窗提醒能力、新工单红点提示等与提醒相关的能力。
二、配置说明 #
1. 下载多脉客服助手 #
需要先关闭原来的工作台应用，再点击下方链接下载
多脉客服工作台下载地址：
- 若同时也在使用淘宝、京东工单面板，建议保留原来的老版本应用继续用于淘宝、京东的售后接待。
- 拼多多工单面板，则必须要下载安装【多脉客服助手】来使用面板。
- 注意：淘宝京东的老版本应用和【多脉客服助手】可以同时保留，但不支持同时运行。
2. 工单面板使用权限 #
- 子账号使用工单面板功能需要满足：
- 工单系统-企业管理-人员管理，关联对应子账号
- 工单系统-企业管理-店铺管理，拼多多店铺需要关联机器人，请联系客成经理反馈产研处理
若未进行上方配置，工单面板会展示：当前子账号无权限
