【客户评价满意度】操作说明

一、客户评价满意度说明 #

满意率= 好评数（非常满意+满意数） /评价总数

1. 如果满意率过高

表示您店铺的好评数(非常满意和满意)的比例提升，建议继续保持并关注周期内的满意率变好评数(非常满意+满意数) 化。

1. 如果满意率过低

表示您店铺的非常满意数和满意数的比例下降，建议将24小时内的差评数(一般、不满意和非常不满意)进行修改，或提高新的顾客的非常满意数和满意数的比例来提高周期内的满意率。

二、操作说明 #

1. 设置目标满意率

2. 可筛选指定信息查看评价数据，如：店铺、客服组、客服、时间、评价登记

3. 下拉可查看数据图

各等级评价占比释义：满意率 = ( 非常满意+满意 ) / 评价总数，不满意率 = ( 一般+不满意+非常不满意 ) / 评价总数

4. 评价记录明细支持筛选评价度，查看原会话或导出查看

注意：本表格单次最多显示15000行记录