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明察质检
质检员申诉处理
< 1 分钟
当客服认为质检结果不公平、判断有误、特殊原因,可以发起申诉
质检员查看到所有客服的申诉任务,包括处理人不是自己的
质检员可以处理所有客服的申诉任务
一、操作说明
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【质检申诉】-【质检员申诉处理】
点击【任务标题】-【查看详情】。
被申诉的语句和内容,有打如下的申诉标记。
在会话详情页面,可以查看具体的申诉语句,可以调整质检结果(取消告警标签或修改质检标签,操作同人工质检)。
操作完成后,需要对任务进行状态变更和流转,将处理了的任务,改为已处理。信息自动同步至客服。
更新 2024年10月22日
【客户评价满意度】操作说明
主管申诉处理