大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现：

❌ 物流群客服发送消息不全、内容不规范，甚至消息漏发

❌ 群内信息太多，导致快递回复信息未及时查看跟进

❌ 客户二次进线咨询，历史消息无法追溯，群内搜索查询困难

❌ 快递对账、权责划分时，历史数据整理繁琐且容易出现缺失

配置【群对接】智能组件，只需四步简单配置即可实现物流对接工单自动同步钉钉群、QQ群，快递回复后自动回填消息，释放客服工作，不错过任何一个消息跟进。物流对接场景全覆盖，实现工单自动通知到自动回填的全流程自动化👌

✅ 工单字段信息支持自动同步物流群，也可手动编辑后发送操作更灵活

✅ 物流图片凭证支持自动发送和手动添加后发送

✅ 快递回复消息自动回填工单

💡物流群对接设置四部曲 #

第一步：工单模版添加【群对接】 #

第二步：添加物流对接群 #

两种方式均可添加：

方法一：【群对接】组件中，可选群组点击「去设置」，跳转至群对接管理页面。

方法二：直接进入【设置-组件信息管理-群对接管理】页面

第三步：设置群对接规则 #

第四步：设置消息发送模版 #

👌设置完成，客服怎么建单呢？ #

方法一：工单面板创建【物流拦截】工单

方法二：青鸟后台创建【物流拦截】工单

💻建单完成，机器人发的消息长啥样？ #

支持自动发送和手动发送两种模式，自动发送更快捷，手动发送编辑信息更灵活。

自动发送看这里：

机器人根据配置的消息模版在工单创建时自动发送

手动发送看这里：

针对每个工单自定义修改发出的内容，

• 编辑已有文字内容
• 新增工单组件字段
• 新增图片

⏳快递人员在群内回消息了，客服需要做什么？ #

快递回复 >>>

回复格式要求：@群机器人+快递单号+情况说明

⚠️以字母、数字、-、空格开头均可

示例：@机器人 77114222608647，物流已拦截

@机器人 SF114222608647 物流已拦截

@机器人 -SF114222608647 物流已拦截

机器人自动回填至工单 >>>