2023年08月10日-IM告警支持风险升级设置，更快捕捉紧急高危的事项等升级

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告

更新目录 #

主要功能说明 #

⛳️ 功能1：支持风险升级，更快捕捉紧急高危的事项！ #

场景价值： #

在质检标准设置页面，我们将告警项按照初级、中级和高级进行等级划分。配置钉钉升级告警群和飞书升级告警群时，告警消息会用卡片的颜色进行等级的区分，帮助我们更快知晓问题的告警程度。

但是一个初级问题多次被触犯时，群内消息过多时不升级就容易被忽略。配置风险升级成功后，当达到次数阈值时，告警等级会自动升级，群内消息会特别备注已升级。

操作说明： #

告警群配置：

【风险升级】模块默认是关闭按钮，设置开关为【开】，设置相应的告警等级和升级阈值。

群内通知效果：

⛳️ 功能2：支持艾特到客服个人，提醒处理更精准、更直接！ #

场景价值： #

谁最了解顾客，更能第一时间安抚？当然是接待客服。设置钉钉升级版和飞书升级版中群告警对象为客服，触发告警时会匹配账号信息，艾特到接待的客服，再也不用私聊给客服做处理，后续进度也更好跟踪。

操作说明： #

告警群配置：

【群圈定对象】默认不指定任何人，勾选上【客服】及【客服的上级】，在推送告警消息时会自动带上对应的客服。

（前提是需要在人员管理页面配置上手机号，避免检索失败）

群内通知效果：

⛳️ 功能3：告警推送配置选择告警群可快速修改配置，再也不用担心选错群! #

场景价值： #

告警推送配置需要选择告警群，当群名称重复时或者不确定告警群的配置时，我们再也不需要来回切换到告警群管理中心找群看配置再回来继续配置了。如果前期配置告警群错误，可以快速修改。

操作说明： #

⛳️ 功能4：支持按照告警等级选择质检项，让重点更聚焦！ #

场景价值： #

只想关注高级告警问题，按照质检标准选择告警项操作太麻烦，也不知道哪一个质检项是什么等级？选择告警项不仅支持按照等级进行细分筛选，也支持按照质检标准选择质检项时查看对应的等级。

操作说明： #

⛳️ 功能5：字段包含说明卡片，点击旁边的小问号直接找答案！ #

场景价值： #

告警推送配置中【限制店铺告警】、【限制质检项告警】和【限制子账号告警】到底什么意思？配置完成后是什么效果，一连串的问题不知道可以问问谁？那就让我来告诉你吧，每个不懂的字段旁边有一个问号按钮，点击后会出现说明卡片，这样找答案超级快，再也不用担心了~

操作说明： #

⛳️ 功能6：消息模板字段自由选择，想要什么内容就按照你的要求安排~ #

场景价值： #

推送到群内的卡片消息太长，一屏只能看一个告警消息，并且很多内容并不是想要的。要不就来尝试设置下消息模板吧，所有字段均可以配置。在群内只看想要的，抓住核心才是第一！

操作说明： #

⛳️ 功能7：IM群内告警配置结果看不懂，点击链接去系统看详情 #

场景价值： #

当我配置完成一个告警推送设置后，群内会进行配置成功的提醒。时间长后自己也不确定具体是哪条配置，修改还需要反复核对查找？遇到这个问题，可以直接在群内点击链接跳转去系统，定位找到想要的配置详情。

操作说明： #