2024年06月13日-人工质检任务升级，支持分配多个质检员！以及数据权限更新~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告

更新目录 #

功能清单 #

⛳️ 功能1：人工质检任务模块全面升级啦！抽取更丝滑、结果更直观，还支持分配多个质检员！ #

场景价值： #

随着各商家质检要求日渐严格，精细。在质检团队进行复检时，不同商家不同团队的管理模式都各不相同，对于任务的复杂度、易用性、都提出了新的要求。本次升级主要解决以下问题：

1. 支持一个任务分配多个质检员，节省创建时间精力；
2. 新增上号状态的限制且支持自定义，便于创建任务时选择客服范围；
3. 升级补全抽取逻辑，达成一共四种：按量、按比例、按客服定量、按客服定比例，方便客户在各种情况下达到抽检的目的；
4. 在质检任务卡片上增加查看结果功能，便于在创建好任务后直接查看抽取会话的分布；
5. 新增搜索框实现快速定位，支持状态筛选；

操作说明： #

1. 支持一个任务分配多个质检员，节省创建时间精力；若选择分配多个，则平均分配给所选质检员。如遇除不尽情况，余数为1时第一个质检员多分配一条，余数为2时第一第二个质检员各多分配一条，依次类推。
2. 新增上号状态的限制且支持自定义，便于创建任务时选择客服范围；上号的含义：即客服小李，在所选时间范围内，有没有会话记录。昨日会话就是昨天会话≥1，自定义时间就是所选时间总量≥1。

1. 在原有的抽取会话逻辑优化：

1. 优化按量抽取逻辑：需要先保证所选符合要求的客服都要被抽到，再满足总量要求；
2. 按客服（定量）下拉框进行优化：支持多选；根据“上号状态”限制，在下拉列表仅展示“上号”客服；在所选时间范围内未上号的客服，不进行展示。

2. 新增2种抽取模式：按比例、按客服（定比例）。

1. 按比例抽取：支持输入1-100的整数，按所选会话的规定比例抽取，遇到小数则向上取整；
2. 按客服（按比例）：与按客服（定量）抽取的指定客服逻辑相同，下拉框可多选抽取客服，若有“上号状态”限制，则也需标识不可选状态。

1. 经常有质检员提问，为什么抽不出来，抽出来的数量怎么不对。新增抽取结果查看，了解实际抽取结果。

1. 在任务卡片上，“查看抽取结果”按钮位于“开始检查”左侧；
2. 点击按钮，弹出弹窗，展示字段为客服姓名、子账号数量、抽取数量的抽取结果表格；抽取结果较多时，表格分页展示。
3. 注意：在24年6月13日更新前，无法看到历史人物的结果数据哦~

1. 此外，任务卡片页面，新增按照质检员进行检索，也支持按照具体的任务状态进行筛选~

⛳️ 功能2：数据权限隔离升级，按照一线客服、店铺负责人设置数据隔离，陆续补齐页面。 #

场景价值： #

• 精细化权限控制：一线客服将只能查看自己的数据，有效提升工作效率并严格保护客户隐私。
• 实时告警隔离：确保数据隔离，让每位客服只能看到自己的告警信息，增强数据安全性。

操作说明： #

1. 在【人员管理】新增按照角色筛选功能，批量选择后，点击【批量操作】，可以批量设置数据权限。

举例1：一线客服/其他人员，想要隔离数据权限，只看到和自己相关的接待数据，如何设置？ #

1、此设置生效的页面：质检会话列表、历史会话列表、店铺实时告警。

2、下次产品更新会生效的页面：会话案例、我的申诉、主管申诉处理、质培任务。

3、其他页面均为管理属性，无需开放给一线客服，给一线客服开放可以看到全部数据。建议在【角色权限管理】中，关闭其页面查看权限。

1. 在子账号管理中为子账号设置分组及绑定人员。

例如为【成都小多科技有限公司:洋洋】绑定【李美霞】；那么李美霞登录后，就只能看到子账号【成都小多科技有限公司:洋洋】的聊天记录，一个员工有多个子账号，则看到多个子账号的数据。

1. 在人员管理中查看人员的子账号是否绑定正确，点击数据权限，关闭左侧开关。仅打开【按系统分组】即可。

1. 下方无需勾选，则自动关联的是【李美霞】的子账号数据。
2. 若勾选“按系统分组”下的内容，则可查看勾选的内容和各自子账号的数据。

举例2：不同平台的店铺负责人，或者TP甲方的管理人员，进入系统后需要看到自己负责的店铺，而不是其他店铺，如何设置？ #

1、此设置生效的页面：质检总览、商品咨询热点、商品咨询统计、商品流失报告、商品流失详情、质检标准、质检会话列表、历史会话列表、全局告警统计、平台告警统计、店铺实时告警。

2、下次产品更新会生效的页面：商品管理、会话案例、审批中心、质检明细报表、客户满意度评价、我的申诉、主管申诉处理、质培任务、实时质检监控、实时会话监控、店铺管理、子账号管理。

3、其他页面均为公共部分，无需开放给店铺的负责人，建议为其关闭该页面的权限即可。

1. 在【人员管理】新增员工，一般不关联子账号；
2. 为其设置数据权限，点击数据权限；
3. 打开【按组织架构】开关，仅勾选给他看的店铺即可；（需要提前设定组织架构管理哦~）

太棒了🎉，恭喜你完成了全部阅读！感觉还想再来点内容？不用担心🙌，新鲜的惊喜正向你飞奔而来。摩拳擦掌，让我们一起满怀期待吧！