商品补发是大部分电商行业都高频出现的售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告知买家。绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查询再回复补发进度。
- 原有订单商品、套装商品漏发造成的补发
- 由于物流运输损坏、丢失造成的补发
- 部分商品零配件丢失或损坏造成的补发
本次上线的旺店通商品补发场景，解决了商品补发到补发物流通知的完整闭环，极大地减少了客服处理售后补发的工作量。
- 提高一线客服补发订单处理效率：不再需要切换至旺店通后台进行补发建单、补发完成后快递单号查询、快递单号同步客户等一系列操作，只需在工单面板、旺店通面板即可完成所有补发操作。
- 提高C端买家服务体验：通过工单主动跟进，在仓库完成发货后，自动将补发物流单号发送给买家。
详细操作视频可点击 >>> 青鸟工单 – 旺店通补发订单操作演示视频
初始使用步骤 #
1、具备青鸟协同基础功能，包含后台+工单面板。 #
- 开通客户工单面板：售后工单、旺店通
- 开通青鸟工单旺店通补发单模板
2、创建【旺店通-补发】工单类型 #
3、确定【旺店通-补发】模板工单字段内容和各类设置 #
模板中带星号字段是必填字段，不可缺失
顾客昵称：该字段关系这主动通知是否发送成功，所以必须填写正确
其中仓库、补发原因等需要自定义设置
仓库字段：可以选择自定义，也可不做更改。旺店通仓库位置：
补发原因：必须与旺店通内的订单类型一致，否则会找不到补发原因。旺店通订单类型位置：
自动审核：该字段决定新建的补发单是否需要审核，不需要自动审核的客户也不能将该字段去掉，选择否就可以了。
4、保存好模板，即可在后台和工单面板创建模板 #
功能介绍 #
用户可通过青鸟协同（工单面板、后台系统）创建旺店通-补发工单，则会自动在旺店通ERP系统内创建补发单，从而达到ERP补发商品的目的
需开通旺店通补发模板、商品组件白名单后可见
1、旺店通-补发工单类型模板 #
建单操作 #
青鸟协同：
工单面板：
新增商品组件：通过商品组件（在旺店通-补发工单类型中，默认组件名为“补发商品组件”），帮助用户登记需要补发的商品（支持多选、搜索）
erp补发状态：erp补发状态是创建erp补发单后，由rpa进行回填。（回填的值还有建单失败的原因、ERP订单号【系统】，以及后期上线的物流承运商【补发】、物流单号【补发】）
修改补发订单
1. 如果有，则该补发单在如下6个状态下，支持修改。修改后会再次发起补发建单。重新调接口，也可能会失败，状态会变为“修改失败”，因为系统延时，有可能ERP中“已补发”，但我们这边的状态还未更新。
– 待ERP建单
– 已建单-待审核
– 已建单-已审核
– 已建单-审核失败
– 建单失败
– 已补发
2、操作日志 #
- 商品组件操作日志
- 商品组件名称是更改以后的，客户确定的组件名称。
- 【商品名称+编码】*数量【来源：商品来源】，比如 [贵芬P65溶菌酶狗粮八种肉无谷冻干双拼益生菌红肉全价狗粮6.8kg+651678396440]*3【来源：旺店通】
- 这次的商品都是从旺店通来，在补发商品组件可以看到erp系统商品的种类和组合商品的种类，方便及时更新。
- 增加
2022-01-12 14:11:25【时间】 晓多【操作人】 操作商品【组件名称】 ，增加 [商品名称+SKU1]*2【来源：旺店通】，结果 从 无 变更为 [贵芬P65溶菌酶狗粮八种肉无谷冻干双拼益生菌红肉全价狗粮6.8kg+651678396440]*3【来源：旺店通】。
2022-01-12 14:11:25【时间】 晓多【操作人】 操作商品【组件名称】
- 删除
2022-01-12 14:11:25【时间】 晓多【操作人】操作商品【组件名称】，删除 [商品名称+SKU1]*2 ，结果从 [商品名称+编码】*2 变更为 无。（或者从2个商品变成1个）
- 修改
2022-01-12 14:11:25【时间】 晓多【操作人】 操作商品【组件名称】 ，删除 [商品名称+SKU1]*2 ，增加 [商品名称+SKU2]*2，将[商品名称+SKU1] 数量 从 2 变更为 3，结果从 [商品名称+SKU1】*2 变更为 [商品名称+SKU2]*3。
- 建单失败操作日志
2022-01-12 14:11:25 旺店通建单失败，原因 商品未找到。
3、【旺店通】补发模板库 #
对于旺店通补发这一场景，经过提炼总结在模板中心的旺店通tab中建立了 补发【旺店通】工单模板，帮助用户快速上手
注意：模版中仓库、补发原因需手动填写为与旺店通字段一致的内容。
4、补发主动通知 #
补发商品发货后，以 最近接待客服>>工单处理人>>选中子账号 的优先级，通过其中在线客服的子账号将补发消息发送给买家，主动通知发送模式，从创建补发单成功开始计算，[1,3,5,7,9,15,20,30,30,60,60…]分钟，默认存储24小时
发送内容
您好，您的商品【补发商品名称】（ERP中商品名称）已寄出，【顺丰快递】单号：【28345729804735】，请注意查收哦。
⚠️注意当客服均不在线时，则默认存储，存储半天12个小时，在此阶段不断尝试发送
工单发送结果展示
- 补发消息发送成功以后，则默认为“未回复”
- 其他的就跟 补发主动通知标签 完全相同
- 主动通知发送失败原因：
- 补发单创建失败，原因：
- 工单组件返回失败原因（组件：建单失败原因）
- 保存工单后，erp建单状态未变更为：待erp建单，解决办法，删除补发单工单类型，重新使用模板创建补发单工单类型
- 补发单创建成功，未回填物流信息，未补发，原因：没有开通旺店通面板
- 补发单创建成功，回填物流信息，未补发，原因：
- 买家最近接待客服、工单处理人、兜底发送子账号均超过12小时未在线
- 买家最近接待客服、工单处理人、兜底发送子账号相关权限不足，权限可参考跟单权限（包含机器人权限、智能辅助权限、跟单设置（自己和静默）、可以发送第三方消息等）
- 其他原因：暂无
5、客服备注同步-NEW #
新增旺店通客服备注组件，填写工单的旺店通客服备注信息将同步到旺店通系统补发单的客服备注，注意：客服备注内容要与创建工单同步进行，否则创建的补发单无法同步客服备注
6、其他 #
商品筛选 #
不仅支持筛选 订单信息 中 商品，也支持 商品组件。
商品ID：精确搜索包含平台商品ID+商家编码
商品名称：模糊搜索包含 商品标题（平台）+ ERP商品名称
导出 #
新加的组件字段均支持导出
