售前机器人 #

1. 多脉2021 – 商品详情图辅助 新增 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 功能说明：推荐导购新增智慧导购页面，商品详情图辅助功能默认开启，客服在辅助面板中，可以查看当前接待的焦点商品的图片信息，点击图片可以直接发送给买家；客服也可以查看图片中的信息以便获取相关信息，从而解答买家的商品问题
• 使用说明：悬浮鼠标放大图片，左击点击发送。

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2. 多脉2021 – 精准意图支持编辑名称及解除单个字符限制优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021

a. 已创建完成的店铺精准意图，可以根据需要重新进行编辑改名

b. 精准意图核心词支持单字输入

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3. 多脉2021 – 尺码表快速绑定自动执行优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021 、融合版2.0

• 在千牛运营后台发布新商品后，若满足客服机器人尺码表中的快速绑定规则，自动会将该商品与对应尺码表进行绑定，无需额外操作绑定。

4. 多脉2021 – 问答支持覆盖导入优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 导入行业问题支持增量导入、商品覆盖导入、分类覆盖导入和问题覆盖导入

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5. 多脉2021 – 搜索操作优化优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 搜索默认支持：通用答案、商品答案和分类答案筛选作为高频搜索建议项，方便用户快速搜索对应场景答案。

• 搜索结果问题详情交互改为“测滑”，方便用户定位及修改答案

6. 多脉2021 – 问答配置商品条件优化优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 选择商品条件后，默认选中“指定商品” 。
• 已选商品，支持查看商品id和跳转详情页 。
• 选择商品时，把选择上限放开至100。

• 某商品的问题下添加答案，默认关联对应商品。

• 问题详情页支持快速删除已关联商品及答案

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7. 多脉2021 – 禁用自动回复能力和效率提升优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 禁用名单扩容，长期禁用上限由5k调整到3w，1年未接待的买家会自动剔除；禁用24小时名单没有上限，名单保留2周；
• 支持查看24小时禁用名单，便于训练师查看名单和禁用原因，用于分析禁用原因和客服管理；
• 禁用自动回复效率提升，支持快速搜索买家ID，以及禁用名单导入，用于批量导入。

8. 支持识别千牛欢迎语关联问题和应答优化 #

• 支持平台：小程序、融合版MP、淘宝多脉；IPA助手升级到最新版本（4.81.0），需要结合IPA助手使用，服务助手还不支持此特性
• 对齐老版淘宝功能，支持对点击的关联问题做统计和应答。
• 操作指引：

• 1）设置千牛欢迎语关联问题；
• 2）设置自定义整句答案，可对此类问题进行应答；
• 3）在数据统计-问题资讯统计-自定义整句问题统计，可查看关联问题点击量；

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智能跟单 #

1. 催拍、催付场景，统计支持任务维度统计优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021

• 跟单统计支持任务维度统计，可根据需要切换日期视图或任务视图；

• 任务维度统计指标从6月中旬开始，暂无历史数据；
• 任务维度列表顺序按照任务优先级排序，当开启任务去重时，按任务创建时间倒序排列；

2. 跟单话术支持“商品卖点”变量优化 #

• 支持平台：淘宝 多脉2021
• 在跟单话术编辑中，新增“商品卖点”变量，插入变量后，发送跟单消息时，可从推荐导购-商品推荐-推荐营销卖点页面，商品推荐卖点中获取商品的卖点内容，发送给买家。

3. 京东平台支持催好评效果统计优化 #

• 支持平台：京东非自营店铺
• 统计中新增好评数和好评人数字段，能够统计好评效果，提供量化指标，评估交易成功场景催好评的效果，方便客户基于统计数据，调整跟单话术。