建议操作人员角色:质检主管、质检专员、客服人员
主要使用场景:
1)质检人员:查看会话的质检结果,分析质检问题,优化质检标准;
2)客服人员:AI质检会话结果,查找自己的客服能力提升空间;
3)主管:查看近期会话(1个月)质检信息,追溯和排查问题,分析问题趋势;
平台基础的核心功能,用于查看会话的AI质检结果,支持人工质检打标
一、如何查询指定会话 #
- 选择【平台】-【展开】-【筛选会话条件】-【点击查询或导出】
2.点击【会话质检】-【查看聊天记录】
3.质检过程中遇到典型案例,加入点击【案例库】
4.质检过程中遇到辅导/培训需求,点击【发起质培任务】
5.主管点击【联系客服】 可直接跳转至与客户会话