此部分内容建议操作人员角色：客服主管、质检主管、
注意：只可查看管理的下属客服数据，例如，小李只可以查看下属小林的数据，关系建立在人员管理中。
主要使用场景：客服主管管理的人员很多或会话量很大，精力无法全部覆盖时，需要关注近期的重点人员和重点问题，自定义监控和预警范围，抓重点监控
一、实时监控和提醒 #
客服主管设定好自己的关注店铺和关注质检项后，若其下属客服在接待过程中触发这些质检项，将实时推送至主（支持推送钉钉、飞书、企微），主管也可以在实时监控页面，查看当前的告警信息。
Tips：和实时告警板块联动使用，告警统计的近期重点问题，可以加入关注重点，及时提醒和处理。
二、操作步骤 #
【实时监控】-【跟进设置】-【设置标准、店铺】
可设置提醒项：质检词、情绪管理、扣分行为、自定义质检项。
注意：若标准中新增规则，系统不会自动选中该项进行提醒，请及时手动更新
在实时监控页面，可点击“跟进提醒”，信息将推送至IPA助手，提醒客服进行纠正。
