如何高效应对大促后大量退货退款、退差价申请？

本文针对售后高频退款相关场景，进行了逐一的讲解和配置建议。

场景1：买家申请未发货仅退款，需客服在AG页面（或商家后台）手动操作退款。

场景2：买家申请已收货仅退款，确认收货后，需客服每个客户手动打款退运费/差价、返红包等。

场景3：买家申请退货退款，将货物寄回后，需客服定期查看退货入仓的退款，再在AG页面（或商家后台）手动操作退款。

一、买家申请未发货仅退款，千牛客户服务平台开启【自动化退款策略】 #

通过设置未发货仅退款自动退款、退货入仓自动退款、自动退运费等场景，实现高频退款场景且无需客服介入审核的自动化退款，从而提升退款时效，实现买家售后退款体验的提升。

1. 主账号或超级管理员进入AG自动化配置页面；

1. 维护专属退款子账号进行自动化退款。如果已经维护了，以后添加策略就不用再维护了。

1. 选择适合自己店铺的自动化退款策略包或自己配置策略，点击【保存】完成。

路径：【自动化退款】-【策略配置】-【添加策略】

二、买家申请已收货仅退款，开启青鸟工单 – 批量打款。 #

三、买家申请退货退款，开启售后场景跟单任务 -【同意退货】 &【退款成功】 #

1. 开启售后场景跟单任务 – 【同意退货】 ，对退货申请的订单实时发送提醒消息。

卖家同意退货后，机器人自动发送退货地址、退货注意事项，避免买家重复询问，提升退款效率；同时可在买家长时间未退货的情况下，自动提醒买家及时寄回，减少退款总时长。

1. 开启售后场景跟单任务 –【退款成功】，对退货申请的订单实时发送提醒消息，退款成功后，主动告知买家退款状态，提升买家服务体验，此时再配合邀请服务评价，好评概率更高哦～