巧用工单小程序 + 机器人应答,提升售后接待效率,释放售后客服人工接待时间!
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题,为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道!
自助修改地址 #
步骤一:配置【修改地址】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:售前、发货前),实现未发货修改地址自动化处理。
步骤二:引导买家自助提交工单并实时查看地址修改状态。
- 买家自助提交修改地址工单,如果订单未发货,可直接修改改订单地址,直接告知修改成功。如果订单已发货,会流转到客服进行处理,买家可以实时看到工单状态。
自助安装申请 #
步骤一:配置【预约安装】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术。
步骤二:引导买家自助提交工单并实时查看安装工单处理进度。
自助延期发货申请 #
步骤一:配置【延期发货】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:售前、发货前)
步骤二:引导买家自助提交工单并提醒
自助发票登记 #
步骤一:配置【发票申请】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:发货后、售后)
步骤二:配置【群对接】小程序,讲【发票申请】工单自动同步至【内部发票群】,提醒开盘人员处理。