客户满意率是影响店铺综合服务分及金旺旺评级的重要指标，一个不满意评价需要商家付出更多的成本来处理和挽回，甚至最后还有演变成订单差评的风险，也需要更多的服务满意才能均衡。
客户满意率：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数
如何快速识别不满意评价、提醒客服跟进挽回，青鸟工单来帮您！咨询差评挽回能帮助商家及时地发现不满意评价，智能、自动创建不满意工单，并实时提醒至客服和管理者，以便及时与客户沟通补救，提升店铺整体满意率。
- 实时抓取服务不满意评价
- 自动创建服务差评工单，指定客服处理
- 弹窗预警至对应接待客服，提醒客服及时处理
- 买家修改评价后自动完结工单，沉淀所有工单数据
*** 此功能是增值功能，请联系对应的销售/客成顾问开通。
咨询差评挽回操作指南 #
1. 开通智能建单 – 咨询差评挽回。 #
未开通： 已开通：
2. 开启咨询差评挽回总开关 #
此开关是整个功能的开关，开启后方可使用该功能，关闭无法使用，并且该开关的状态与设置总开关状态是一致的。
3. 生成预警工单 #
记录因买家差评生成的工单数量，默认展示30天内的工单数
4. 咨询差评预警 #
记录因买家差评，生成工单及给相应的客服弹出预警弹窗的工单数
5. 差评修正成功 #
记录因买家差评，生成工单，客服接入后，买家修改为好评的工单数
6. 咨询差评挽回工单列表 #
展示内容包括：原始评价，评价顾客，被评价客服，店铺，评价时间，更改后评价，是否弹窗预警，差评原因，操作
评价时间：记录买家每一次评价最新时间
操作：查看，点击查看后，可以看到工单详情，并且可以对工单内容进行编辑
7. 最新差评挽回设置总开关 #
此开关是整个功能的开关，开启后方可使用该功能，关闭无法使用，并且该开关的状态与差评挽回总开关状态是一致的。
8. 预警触发条件 #
不满和很不满
9. 客服预警设置 #
被评价客服和被评价客服上级，可单选，可多选，可不选
前端预警示意图
10. 被评价客服上级 #
11. 自动差评工单设置 #
工单分配规则自动分配：被评价客服，被评价客服上级和指定人员，此为单选，且是必选
指定人员：可以选择指定某个账号
编辑工单模板：可以对差评挽回工单组件内容进行编辑，因工单中大部分组件内容均是买家差评后才会填写，所以模板中能否修改的内容仅有差评原因，描述，跟进时间，优先级及凭证图片
12. 工单状态自动关闭 #
自动关闭：当消费者给客服咨询评价改为“一般”，“满意”，“很满意”时，则自动将工单状态改成“已完成”。
