【明察质检】如何用会话案例帮助“询单转化率低”的客服复盘和提升
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适用场景： 了解未成交会话中，买家真正关注点是什么 客服反馈未下单原因，是优惠规则、购后降价还是产品制造问题 适用对象： 新人客服 询单转化率低的客服 可达成目的： 提升客服的自我认知 和自省；自己找问题，然后管理层再去提供帮助和建议 …… |
1. 业务流程
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客服团队管理者给一线客服开通后台权限 客服下班前，前往质检后台筛选自己账号下的未下单的会话（根据团队实际情况做案例操作频次或数量要求） 创建案例，备注具体原因 客服主管就案例库中存档，逐一复核，备注优化建议 |
示例：
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2. 如何添加会话案例
进入任一会话，下方有个【加入案例库】的按钮
填写具体原因，保存即可
