此配置建议针对2023年双11、双12大促,文中配置方案以双11配置为例,双12可根据实际活动情况进行时效调整。 #
发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 #
发货时效配置 #
- 配置目的:根据买家付款时间段、物流更新时间段,自定义设置回复话术,人性化解答,避免因发货不及时等造成买家反复催促的问题情况产生。
- 配置建议:针对无拆单发货的情况,可在添加安抚话术时添加预计到达日期、预计几天到达变量;针对有拆单发货的情况,可在添加安抚话术时添加快递列表变量。在第一时间给到买家物流关键信息,提高问题解决效率。
- 配置方法:
点击【售后场景】→【发货物流】,选择对应状态,添加安抚话术,并根据需求在话术中插入变量