3、精准意图问题统计上新 #
上线版本：淘宝多脉
适用角色：训练师
功能点：
便于查看精准意图的触发及应答情况，及时优化配置策略。
功能模块：智能客服机器人后台-数据统计-问题和商品咨询-精准意图问题统计
操作步骤：
- 智能客服机器人后台-数据统计-问题和商品咨询-精准意图问题统计，支持商家自主筛选查看客服群组数据；
- 精准意图应答率=回复数/触发次数。
2、商品列表支持导出导入预售相关属性 #
上线版本：淘宝多脉
适用角色：训练师
功能点：当商品预售相关字段进行频繁调整时，支持预售相关属性导出导入后，可以解决批量维护预售信息，提高效率
功能模块：商品知识库——商品列表
操作步骤：
1.商品列表-批量导出弹窗中，可以勾选预售相关属性：
2.在导出表格中进行预售相关数据的维护
3.使用批量导入功能，上传维护好的表格文件
注意事项：
- 原方案导出时会默认选中多个商品属性字段，且不支持取消；新方案中仅默认选中必选项，基于属性需要手动勾选后才会导出
- 商品属性分组展示，选择更加方便；
- 京东平台导出商品弹窗交互也同时进行了优化；
1、结束语支持订单状态和发送客服 #
上线版本：淘宝多脉、京东多脉
适用角色：训练师
功能点：
线上仅支持设置一条结束语，无法满足客户丰富的接待场景；
- 支持订单状态可以根据不同的订单状态进行相应话术的引流或邀评
- 支持发送客服，可以根据不同客服组进行配置话术，如售前组、售后组
功能模块：
设置-问题通用设置
操作步骤：
1.在设置-问题通用设置-应答率保障中开启结束语
2.点击添加回复就可以创建带条件的结束语了
3.当结束语过多时，会通过侧滑窗口显示全部结束语
注意事项：
- 历史数据会直接迁移过来，不是影响旧的配置；
- 新的方案将不再支持一条话术配置多张图片；（使用了与问答相同的组件，如已经配置了多张图片迁移时仅保留第一张，只有两家店铺设置了多张，已经与对应客成沟通）
- 条件完全相同的结束语，则随机发送一条；
