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序号 |
上线功能 |
是否上线 |
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1 |
【淘宝】直连人工转接成功后话术逻辑优化 |
是 |
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2 |
【抖拼快】数据统计增加商品咨询统计模块 |
是 |
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3 |
【淘京】客服接待面板支持问题一键上报 |
是 |
版本号：产品版本号管理规则
一、【淘宝】直连人工转接成功后话术逻辑优化 #
支持平台 #
淘宝
功能价值 #
以前：直连人工成功后，话术发送的是【转接前给用户提示】
优化后：支持按照欢迎语中是否勾选“转接后优先发送欢迎语”来发送话术
功能说明 #
- 成功转接到客服后，将按照欢迎语-触发场景中 【转接后优先发送欢迎语】是否勾选来发送对应话术
- 欢迎语中如配置了视频，会按照链接形式发送
- 增加【转接后兜底回复】：当无法发送欢迎语（例如当日已经发过了），或“转接后前置回复”为空时，成功转接到客服后将自动发送此话术， 话术不可为空，否则会导致转接失败。
配置路径：设置-欢迎语、设置-转接设置服务助手转接-直连人工策略
二、【抖拼快】数据统计增加商品咨询统计模块 #
支持平台 #
抖音、拼多多、快手
功能价值 #
商品的咨询和转化数据是店铺重点关注项，且作为高频日常分析任务，需要从数据上看哪些商品咨询的最多，转化率如何，应答率如何，从而判断如何优化来提升数据指标。但目前抖拼快机器人后台无相关数据指标，客户无法根据数据来做分析。
功能上线后：全平台均支持查看商品的咨询量、商品转化率、应答率等数据
功能说明 #
数据统计-问题和商品咨询模块下，增加【商品】的统计模块，上线的功能是商品界面的字段补齐，【查看详情】在后续二期优化上线，敬请期待….
- 上线后会只有最近几天的数据，之前的数据是没有的
- 拼多多后台暂无【自动回复数】、【应答率】这两个字段
三、客服接待面板支持问题一键上报 #
支持平台： #
京东、淘宝
功能说明： #
场景痛点：客服以前遇到机器人回复错误时，都是截图下来发给训练师管理人员进行修改。接待过程中还要去截图，导致这个反馈动作很多时候执行不起来，机器人的效果得不到反馈。
解决方案：本次功能上新，我们在接待面板上做了【问题一键上报】的功能，遇到问题，只需要点一下，对话内容、焦点商品、买家信息全部自动上传，再也不会出现回消息都回不过来还要去截图反馈问题的情况了！
