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明察质检

177

客服主管，如何掌握客服接待质量？
专项监控售前接待SOP，提升导购/销售能力
如何做到高效、规范、精细化的绩效管理？
客服接待过程中，如何及时降低风险，避免流失
质检团队，培训团队，如何管理企业会话案例，沉淀企业资产
如何对单个会话进行抽检复核？
如何通过会话质检管理商品，推动团队整体能力提升、客户满意度提升、销售转化提升
客服主管，如何通过规范化管理提升客服接待质量？
客服主管，基于客服团队接收到的信息，推动其他部门解决问题，发挥客服部门价值
质检怎么添加子账号
质检如何绑定主账号
【角色权限管理】如何创建角色，角色的用途
【人员管理】如何添加企业人员
【子账号管理】如何添加子账号
【组织架构设置】组织架构的用途是什么，如何创建
【案例标签管理】案例标签的用途及创建方法
【场景标签管理】场景标签的用途及创建方法
如何查看接待及质检情况，发现自身问题？
怎么修改子账号分组
怎么查看/配置账号密码
如何对异常会话发起申诉
为什么有的质检项没有二轮打标的选择
为什么无法将账号添加到“未分组”
质检告警是什么，通知形式有什么区别
如何降低退款率，解读退款会话数据
如何进行团队绩效分析
如何及时发现客服接待异常或高风险会话？
如何沉淀团队优秀案例、待改进案例
如何查看待处理的质培任务
如何沉淀团队优秀案例、待改进案例
如何针对异常会话建立处理工单？
【质检标准】场景化应用
【人工质检任务】功能简介及使用方法
【人工质检任务】操作说明
如何提升店铺满意度
为什么质检任务中，目标量为0
按客服人员质检，为什么试算结果为741，但任务中只有235条呢
【质检标准】操作说明
【高级搜索】还可以这么玩？
【自定义质检项】操作说明
历史会话查询
质检会话列表
质检总览
质培任务分析
会话量大屏
告警大屏
质检报表
会话案例
【客户评价满意度】操作说明
质检员申诉处理
主管申诉处理
我的申诉
质培任务
实时监控
全局告警统计
平台告警统计
【消除识别记录】
【质检诊断报告】场景化应用
如何监控及提升客户满意率
忘记账号密码
后台账号无法登录
自定义质检项的场景化应用
2023年01月12日-明察质检上新说明
淘宝满意度评价时效性调整通知&新方案
2023年04月26日-明察质检上新说明
如何修改上下级名称
人员姓名是否可随便自定义
可否删除离职人员
抖音店铺未同步
数据权限分配失败？
平均分超过100分是正常现象？
如何保证会话可被质检
关于质检消息差异（缺失/漏消息）
京东云端值守的消息是不是拿不到？如何解决
质检会话中如何查看客服转接前后的消息记录
质检会话检索字段-订单状态未下单可以同步多久的订单
什么是异常接待/异常会话查不到
会话页面点击【联系客户】无法跳转
质检标准如何添加分组(目录)
质检标准如何添加客服分组
可以导出质检标准吗？
如何复制质检标准
质检标准的生效时间
如何添加质检词/关键词
质检异常会话为何为0
如何过滤机器人跟单消息
质检标准扣分异常
为什么只有AI可以调整阈值
为什么自定义质检项无法选择检查对象
新建的规则能否支持质检历史聊天记录
什么是AI质检项？AI质检项逻辑解释
AI质检项识别不准
顾客撤回为什么检测不到？
为什么有的质检项没有二轮打标的选择
人工质检-上级质检无法添加客服
选择多个条件是且还是并的关系
客服数量，子账号数量，会话数量显示都是0
人工质检任务周期的区别是什么
今天已完成任务，但质检任务列表记录还是空白
质检任务创建了，但是开始检查按钮是灰色的，无法点击
点击保存的会话如何删除保存记录
历史任务有延迟吗？人工质检历史记录多久呈现结果？
人工复检时，如果发现扣分项没有问题，如何消除扣分
加入案例库提示该子账号未绑定员工
质检平均分计算逻辑
人工抽检量字段的更新频率
为什么消除了打标项，但是质检报表的分数没有更新？
满意度评价没有显示修改记录（两个客服接待）
满意度数据计算逻辑
为什么管理员无法处理申诉任务
为什么客服没有申诉按钮
无告警数据
为什么实时监控没有通知群设置
实时监控手动点击更新，还是自动更新呢
统计的数据是什么时候的？
实时监控跟进设置里情绪筛如何选择更多情绪项
无实时监控通知到群设置
设置了质检项，员工触发了该质检项，但未质检出来
如何设置主管实时告警配置权限
AI质检问题TOP数据来源和计算逻辑
抖音和快手质检开通后可以看到多久的订单
质检对话中客服买家发送的图片均展示吗
京东客服助手和插件能否同时登录使用？
提交训练工单聊天记录获取流程是什么？
各个平台是否支持图片、显示卡片信息、撤回信息？
平台脱敏以后看不到买家昵称，怎么做跟进？
2023【315】明察质检方案
2023【618大促】明察质检白皮书
使用攻略-告警IM应用场景
创建告警群（飞书）
创建告警群（钉钉）
创建告警群（企业微信）
如何在告警通知群@指定处理人
在告警通知群中处理告警
将子账号分组告警集中到一个IM群处理
【明察质检】结合现有质检结果进行分析，可了解到哪些数据？
【明察质检】热销商品的买家在问什么？如何搜索“某个单品”的会话情况？
【明察质检】如何辅助提升机器人应答准确率
【明察质检】如何让质检结果越来越准确？
【明察质检】如何用会话案例帮助“询单转化率低”的客服复盘和提升
【明察质检】如何搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话
【明察质检】如何制作一份客服合格统计表
2023年06月28日-明察质检上新说明
2023年07月20日-明察质检上新说明
2023年07月22日-明察质检（企微平台）上新说明
2023年07月27日-明察质检上新说明
2023年08月03日-明察质检质检项badcase修复
2023年08月10日-IM告警支持风险升级设置，更快捕捉紧急高危的事项等升级
使用攻略-自助报表
2023年08月24日-会话窗口一键消除全部告警、会话链接分享和1分钟自助报表等上线啦~
2023年08月31日-告警支持分角色梯度型处理等3项上线啦~
2023年09月02日-支持按照复检时间查询会话，等3个优化上线~
2023年09月11日-从管理角度监控客服消息量，登录状态，确保全量质检
2023年09月12日-训练场支持模拟接待发图片和视频等文件，让客服体验过程更加真实
自助报表的模板
使用攻略-自助洞察分析
2023年11月23日-质检会话列表支持查询最近3个月的数据啦~
2023年10月20日-全平台登录子账号监督看板上线，确保全量质检
2023年10月12日-质检报表支持查看剔除单口相声的会话量和平均分啦~
2023年09月27日-抖音快手平台店铺ID展示转换为店铺名称
2023年11月16日-新开通质检客户新增1套开箱即用质检标准【通用-风险监控型专家】，等6项更新啦~
2023年12月14日-质培任务支持手动/自动通知到群，不再错过任何一次消息，等6项全新升级等你来体验！
10分钟快速上手教程
如何新建一个组织/企业？
2023年12月28日-客诉风险识别模型全新升级，更精准识别买家站内外投诉风险~
2024年01月04日-立即测试质检规则，提升配置效率与准确性，等2项功能重磅上线等你来体验啦🎉！
2024年01月18日-客诉风险AI质检项【顾客提及举报或投诉】等10余项质检标签，共6项功能全新来袭~
2024年02月29日-案例中心支持批量删除等细节优化
2024年03月14日-自助报表：可搭建质检项准确率统计分析、质检员复检结果维度的数据，及其他4项功能升级~
2024年03月28日-自动拦截消息实时提醒：平台拦截、AI风控官拦截
2024年04月18日-升级跨天、跨会多轮质检，可实现SOP流程质检！！
2024年04月23日-自助报表、VOC，支持同步官方数据分析模板，本次已更新5个官方看板！
2024年04月28日-AI大模型根据聊天内容判断售前和售后，质检打标更精准
2024年05月28日-质检标准可自定义时间啦！主要针对夜间不质检，大促等时间使用
2024年06月13日-人工质检任务升级，支持分配多个质检员！以及数据权限更新~
2024年05月12日-咨询热点支持一句话聚类原声！毕昇引擎全新联动！
2024年09月27日-质检会话编辑权限拆分！未回复AI质检项打标逻辑升级！以及质检&训练场密码支持随机重置~

训练场

1

训练场是什么？

明察操作视频

5

基础管理一（子账号管理）
基础管理二（人员&角色权限管理）
基础管理三（如何添加新员工并设置基础权限）
质检标准一（如何新建质检标准）
质检标准二（如何编辑质检标准规则：AI质检项、自定义质检项、人工质检项）

青鸟协同+RPA合作定制

1

祖医堂定制-退款退货自动简单

多脉售后-大促场景化解决方案（2023年）

6

大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率？
巧用「工单主动跟进」，让消费者售后体验up up up！🔝
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
如何减少快递拦截、物流异常等物流协同的沟通成本？
如何高效应对大促后商品补发并实现补发信息自动通知通知消费者？

2023【618大促】作战指南&福利

14

预热期
2023【618大促】售后白皮书
爆发期
2023【618大促】售前机器人白皮书
明察质检 -【预热期&爆发期】
明察质检 -【筹备期】
2023【618大促】服务方案
2023【618大促】明察质检白皮书
筹备期
明察质检 -【售后期】
明察质检 -【复盘期】
2023【618大促】场景&话术包
2023【618大促】功能影响降级
临时坐席/子账号福利

草稿知识库-明察

3

店铺实时告警
《webhook地址如何获取》
【实时告警】操作说明

知我AI用户手册

5

知我AI使用指南
知我AI-浏览器插件
知我AI – 产品介绍
产品更新小报
活动及奖励计划

客伴2.0知识库

1

客伴2.0操作手册

多策（Agent Cloud）跨平台商品知识库

48

【多策 – 智能商品知识库】客户操作手册
3. 新建Agent
1. 账号登陆
管理员入门
管理员进阶
QA知识库初始化搭建
QA知识-Excel批量上传
QA知识- PDF、WORD等知识源上传
关联知识点
Agent基本信息输入
4. 创建分享
查看效果
Agent配置调整
知识库管理
效果测试
批量测试
聊天日志
运营配置
问答知识编辑
图片智能提取
商品知识库手动搭建
商品知识编辑
客服快速使用指南
智能问答
商品列表
焦点商品
商品问答
商品对比
常见问法
飞书机器人
企业微信（PC & 移动端）
客服工作台
晓多机器人IPA助手
第一步创建企业自建应用
第二步将渠道信息与飞书应用配置管理
第三步发布版本
统一配置
单独配置
【FAQ】使用常见问题
Agent应答错误处理
无应答（无引用知识）
引用知识点错误
引用正确但输出结果错误
搜索问答知识
搜索商品知识
知识库搭建说明
交付资料-知识准备
智能推荐商品

Agent Cloud

20

AgentCloud非电商客户操作手册
Excel QA 型知识源上传
Agent基本信息输入
第二步上传知识源
第三步新建Agent
管理员入门
查看效果
非Excel QA 型知识源上传
关联知识点
第一步账号登陆
第四步创建分享
知识库管理
管理员进阶
图片智能提取
效果测试
批量测试
Agent配置调节
知识点编辑
聊天日志
运营配置

AC功能更新

13

AgentCloud 跨平台商品知识库
知识源板块
知识库板块
Agent板块
图片
更新-图片智能提取
更新-Agent类型区分
更新-自定义提示词
更新-问答匹配标签
更新-分类
重大更新-应答模式
重大更新-问答模式和辅助模式
跨平台商品知识库

晓总管-晓多产品总控台

2

晓总管-使用帮助
常见问题汇总

Agent Cloud Operation Instructions

12

[Intelligent Product Knowledge Base] Customer Operation Manual
Administrator Getting Started
1.Account Login
2.FAQ Knowledge Base Initialization Setup
FAQ knowledge – Bulk upload in Excel
FAQ knowledge – Uploading PDF, Word, and other knowledge sources
3.Building the Product Knowledge Base Initialization
4.Create a new Agent
Agent basic information input
Associate Knowledge Points
See the results
5.Create Share

速晓工作台/3win desk

1

速晓接待工作台（操作手册）

活动大促、平台规则调整、热门经营专题服务方案

144

叮咚，您的增购宝免费使用权已到账～
2022 新春服务方案（天猫&淘宝）
2022 新春服务方案（快手）
2022 新春服务方案（京东）
金旺旺服务解决方案
售后相关专题解决方案
诠释高满意度的电商服务如何打造
疫情下，4大主要场景「店铺智能运营指南」
商品预售独家实战解决方案
2022【618大促】质检白皮书
2022【618大促】售后白皮书
2022【618大促】售前白皮书
【VIP客户618专属权益】疫情全方位应对指南
【VIP客户618专属权益】客单价提升实操指南 – 活动/爆款商品搭配推荐
【双11客伴】爆发阶段话术
2022【双11大促】客伴白皮书
【双11客伴】返场收尾阶段话术
【双11客伴】预热阶段话术
2022【618大促】服务方案
2022【双11大促】服务方案
2022【双11大促】售后白皮书
2022【双11大促】售前机器人白皮书
筹备期（10月—10/23）
淘宝筹备期机器人配置建议
京东筹备期机器人配置建议
预热期（10/24—10/30、11/4—11/10）
淘宝预热期机器人配置建议
京东预热期机器人配置建议
大促复盘（11/25—11/30）
淘宝大促复盘机器人配置建议
京东大促复盘机器人配置建议
【双11质检】通用配置方案
【双11质检】实时告警/监控方案
【筹备期】质检前必做准备
【预热期&爆发期】质检及告警建议
【售后期】质检&告警建议
【双11质检】复盘建议（含模板）
2022【双12大促】服务方案
2022【双12大促】售前机器人白皮书
2022【双12大促】售后白皮书
【售后期】质检&告警建议
【筹备期】质检前必做准备
【预热期&爆发期】质检及告警建议
筹备期
预热期
爆发期
返场售后期
大促复盘
2022【双12大促】客伴白皮书
【复盘期】复盘建议（含模板）
筹备期
预热期
爆发期
2023【618大促】售后机器人白皮书
2023【618大促】明察质检白皮书
明察质检 -【预热期&爆发期】
明察质检 -【售后期】
明察质检 -【复盘期】
明察质检 -【筹备期】
2023【618大促】服务方案
2023【双11大促】服务方案
2023【双11大促】售前机器人白皮书
👉 筹备期
👉 预热期
👉 爆发期
👉 返场售后期
👉 大促复盘
淘宝售后返场期机器人配置建议
淘宝大促复盘机器人配置建议
京东大促复盘机器人配置建议
京东爆发期机器人配置建议
京东爆发期机器人配置建议
淘宝爆发期机器人配置建议
淘宝爆发期机器人配置建议
2023【双11大促】售后机器人白皮书
2023【双11大促】客伴白皮书
【双11客伴】预热阶段话术
【双11客伴】爆发阶段话术
【双11客伴】返场收尾阶段话术
2023【双11大促】明察质检白皮书
【预热期&爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案
【筹备期】如何进行新人入职系列培训？
【复盘期】客服接待质量分析建议（含模板）
爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率
大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘
巧用【工单主动跟进】，让买家售后体验up up up！
如何建立买家自助赠品申请渠道，让买家享受高效、便捷的售后体验？
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
如何减少快递拦截、物流异常等物流协同的沟通成本？
订单号直接打款，让售后补偿/退差等打款问题更高效！
【售后期】质检业务如何做？
京东筹备期机器人配置建议
巧用【工单主动跟进】，让买家售后体验up up up！
如何建立买家自助赠品申请渠道，让买家享受高效、便捷的售后体验？
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
如何减少快递拦截、物流异常等物流协同的沟通成本？
订单号直接打款，让售后补偿/退差等打款问题更高效！
【售后期】质检业务如何做？
【模板库】质检版块复盘报告
京东筹备期机器人配置建议
淘宝筹备期机器人配置建议
2024【618大促】明察质检白皮书
👉【筹备期】如何进行新人入职系列培训？
🔥【爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案
👉【售后期】质检业务如何做？
👉【复盘期】客服接待质量分析建议（含模板）
【模板库】质检版块复盘报告
2024【618大促】售前机器人白皮书
👉 筹备期
👉 爆发期
👉 返场售后期
👉 大促复盘
2024【618大促】售后机器人白皮书
爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率副本
返场售后期：如何高效提高售后业务处理效率
大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘副本
2024【618大促】客伴白皮书
【618客伴】预热阶段话术
【618客伴】爆发阶段话术
【618客伴】返场收尾阶段话术
2024【双11大促】售前机器人白皮书
2024【双11大促】客伴白皮书
👉 筹备期
👉 爆发期
👉 返场售后期
👉 大促复盘
【双11客伴】预热阶段话术
【双11客伴】爆发阶段话术
【双11客伴】返场收尾阶段话术
淘宝筹备期机器人配置建议
京东筹备期机器人配置建议
淘宝爆发期机器人配置建议
京东爆发期机器人配置建议
2024【双11大促】AI训练场白皮书
2024【双11大促】明察质检白皮书
👉【培训】如何进行新人入职系列培训？
🔥【爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案
👉【售后期】质检业务如何做？
👉【复盘期】客服接待质量分析建议
2024【双11大促】售后机器人白皮书
爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率
返场售后期：如何高效提高售后业务处理效率
大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘
👉【面试】如何进行招聘合格的售前实习生客服

数字媒体、文化理论专业知识

5

文化研究导论
数字媒体论文阅读情况
精神分析
无标题文档
文化研究关键词

售前-产品上新墙

24

售前机器人产品功能上新说明
2022.4.01产品上新通知
2022.4.21产品上新通知
2022.5.26产品上新通知
2022.06.23产品上新通知
2022年7月产品上新通知
2022年8月产品上新通知
2022年9月功能上新通知
2022年10月功能上新通知
2023年3月30日产品功能上线通知
20230420-精准意图导入-操作手册
2023.7.20产品上新通知
2023.8.31产品上新通知
2023.8.24产品上新通知
2023.8.11产品上新通知
2023.8.3产品上新通知
2023.9.21产品上新通知
2024.1.25产品上新通知
2024.3.14产品上新通知
2024.2.29产品上新通知
2024.1.11产品上新通知
2024.3.28产品上新通知
2024.4.11产品上新通知
2024.4.18产品上新通知

快速上手指南

8

机器人快速上手指南
智能客服机器人快速配置手册
客服工具使用教程
客服主管数据分析攻略
训练师工具使用教程
京东历史聊天记录导出操作步骤
千牛历史聊天记录导出操作步骤
各平台快捷短语导出操作方法

场景化最佳实践

8

售前机器人场景化解决方案合集
疫情发货受限区域的主动服务攻略
京东纯机接待分流攻略
导入图片操作手册
解决问题小技巧合集
电脑系统盘剩余空间不足
疫情发货咨询相关配置方案
人机挡流好帮手——京东猜你想问功能

操作手册

3

机器人操作手册
【抖音】智能跟单使用说明
智能客服机器人操作教程

售前机器人常见问题Q&A

17

操作类咨询问题
如何修改/删除话术
如何设置催单
如何进入机器人后台
如何设置账号权限
如何查询话术是哪里发送的
如何快速关联尺码表
异常问题自助排查攻略
机器人不回复
机器人不发催单消息
工作台提示版本不适配/过低（京东/淘系）
进机器人后台提示网址错误/请求错误/加载不出来
系统提示提示账号受限/停用，需要授权
右侧IPA面板不启动 / 不显示话术
如何在千牛后台设置违禁词？【淘宝】
如何在机器人后台设置违禁词？【京东】
如何在机器人后台设置违禁词？【淘宝&京东&快手&抖音】

活动大促白皮书

22

智能客服机器人大促备战白皮书
筹备期
淘宝筹备期机器人配置建议
京东筹备期机器人配置建议
预热期
淘宝预热期机器人配置建议
京东预热期机器人配置建议
爆发期
淘宝爆发期机器人配置建议
京东爆发期机器人配置建议
返场售后期
淘宝售后返场期机器人配置建议
大促复盘
淘宝大促复盘机器人配置建议
京东大促复盘机器人配置建议
大促期间催单注意事项
淘宝筹备期机器人配置建议
京东筹备期机器人配置建议
淘宝预热期机器人配置建议
京东预热期机器人配置建议
淘宝爆发期机器人配置建议
京东爆发期机器人配置建议

青鸟协同-产品使用说明

54

如何在千牛后台配置「互动服务窗」快捷入口
手淘小程序订购授权流程
如何添加钉钉群机器人实现「外部群」消息自动通知？
如何创建QQ讨论频道？
如何创建QQ机器人并绑定QQ频道？
如何创建钉钉机器人并实现「内部群」消息自动通知及回填？
如何通过QQ「子频道」实现多个物流群对接？
QQ频道配置使用小贴士
IM对接
QQ对接
钉钉对接
手淘小程序
如何配置手淘小程序工单？
如何在千牛配置工单卡片插件
手淘小程序买家端操作说明
批量打款
新增转出账号
批量打款设置管理
批量打款规则设置
新建批量打款工单【客服】
工单面板支持字段自定义配置
企业管理
店铺管理
人员管理
角色管理
【IM】支持多物流单号批量回填
物流对接
智能物流拦截
物流对接模板说明
工单导入
工单类型管理
主要功能介绍
工单导出合计页/工单列表展示自定义配置
工单导出
老板电器菜鸟物流取消订单–实在RPA对接
RPA定制
工单基础功能
青鸟协同「数据洞察」产品使用说明
淘宝咨询差评挽回功能调整通知&新方案
青鸟协同对外开放接口文档
企微对接 -「企业版」功能
如何订购企微会话存档
数据洞察常见问题汇总（FAQ）
【淘宝】物流异常自动建单
自动建单 -「企业版」功能
退款自动建单【淘宝】
H5工单产品使用说明
父子工单使用说明
多选订单批量建单
支持订单号打款
新增、删除工单类型
工单侧面板能力
【拼多多工单面板】产品操作&配置说明
班牛&晓多场景配置流程

产品上线墙

8

2021.8 产品功能更新
2021.7 产品功能更新（上）
2021.6 产品功能更新
2021.9 产品功能更新
2021.10 产品功能更新
2021.11 产品功能更新
2021.12 产品功能更新
2021.8 产品功能更新（上）

多脉售后-产品上线墙

9

多脉售后新功能上线墙（汇总）
【工单】批量打款上线
【工单】手淘小程序换货，打通淘宝订单
【工单】售后主动服务 – 主动跟进2.0
【工单】青鸟协同支持自动拉取订单信息（新增京东、抖音、快手、拼多多）
【工单】支持自动拉取聊天中买家发送图片及批量导出
【工单】智能建单 – 咨询差评挽回上线
【协同】物流对接打通钉钉&QQ
【手淘】如何授权子账号支持发送手淘卡片

新手入门指南

4

售后工作台操作手册（客服版）
工单系统操作手册（客服版）
工单系统配置指南（配置人员）
售后机器人配置指南（配置人员）

青鸟协同-飞鸽（抖音）插件

3

【飞鸽插件】配置手册
【飞鸽插件】操作手册
【飞鸽插件】主动发送物流卡片消息

青鸟协同-ERP对接

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对接旺店通ERP
对接聚水潭ERP
对接万里牛ERP
对接管易云ERP
快捷补发全流程
补发设置文档
旺店通ERP面板
前言（必看）
聚水潭ERP面板
快捷补发全流程
设置文档
管易云ERP面板
快捷补发全流程
设置及常见问题
万里牛ERP面板
补发全流程
设置文档
对接吉客云ERP
吉客云ERP面板
快捷补发全流程及设置
对接网店管家ERP
对接网店管家ERP面板
快捷补发全流程及设置
对接百胜E3ERP
拆单物流信息主动通知
拆单物流信息主动通知

售后机器人-王牌教练

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王牌教练数据统计
背景及价值
决策点使用数据统计分析
决策点答案采纳占比统计分析
售后机器人
【王牌教练】消费者重复命中决策点提醒
【王牌教练】决策点话术智能排序
王牌教练

多脉售后常见问题Q&A

2

工单面板
ERP升级或重启操作手册

【必看】青鸟协同最佳实践案例

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【补发货场景】旺店通对接应用案例
如何应对大促后差评、投诉量增加？
如何高效应对大促后大量退货退款、退差价申请？
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
如何避免大促后服务满意度大幅下降？
大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率
如何通过工单面板快速创建旺店通补发单？
只需四步，机器人帮你搞定物流群对接！
大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率？
巧用「工单主动跟进」，让消费者售后体验up up up！🔝
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
如何减少快递拦截、物流异常等物流协同的沟通成本？
如何高效应对大促后商品补发并实现补发信息自动通知通知消费者？
2022【活动大促】售后白皮书
如何高效发送拆单主动通知？

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更新 2024年10月22日

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