企业内部自有的知识资料经Agent Cloud后台上传、解析后，得到储存于知识库的Q&A形式的问答知识。
知识创建成功后，Agent可以通过关联知识点，更好地学习企业知识资料，回复客户问题。
根据企业知识情况和系统知识分类，知识源分为两种：
优质知识源：企业沉淀的常见FAQ称为优质知识源，支持系统模板批量导入。这种FAQ结构的知识，易于大模型理解和应用，因此应答准确度高、影响速度快。尤其是当顾客问题与知识点的问题相似度达0.95及以上时，会直接匹配对应的知识点进行回复，响应可以控制在1s内。
例子：
问题：怎样打开清洁液瓶盖？
回复：您好，我们清洁液的瓶盖是安全瓶盖，需要您在按压瓶盖的同时旋转开盖，以避免儿童误食。
普通知识源：PDF、word等格式的企业产品说明书、员工培训文档等称为普通知识源。这类知识源上传后会解析为仅由模型拆分、未经人工处理的知识片段。
对于该类型知识源，模型仅能提取其中的文本信息，无法提取图片、表格等形式的内容，因此容易因为知识缺失，导致应答错误。
因此，我们更推荐您上传优质知识源，以提高问答的准确性。
知识库上传QA知识视频教程：【New】 #
第一步：下载模板
第二步：处理模板表格——导入
知识源上传 #
什么是知识源？
知识源即企业自有的知识资料，例如产品说明书、服务话术FAQ、业务流程等各种类型的文档。
- 在侧边栏“知识源”界面，点击“立即添加”上传知识源。
知识源上传格式 #
知识源上传支持格式分为两类：
文件类型：xls、xlsx、doc、docx、txt、pdf；支持同时选中多个文件进行批量上传。
文本类型：url 网页链接、段落文本。
知识源上传支持下列类型，上传完成后将自动拆分为知识点。
☑️ .xls、xlsx – 批量导入问答对 QA，可批量上传图片、标签，请下载excel模版导入。
☑️ .doc、.docx – 支持非图片格式的文档上传。
☑️ .txt – 支持文本格式上传。
☑️ .pdf – 支持非图片格式的文档上传。
☑️ url 网页链接 – 支持公共网址上传及内容解析。
共享文档已支持：飞书云文档(需授权)、腾讯文档
专业领域网址已支持：微信公众号、知乎、36kr、今日头条、即刻、雪球、人人都是产品经理、虎嗅、少数派、搜狐、澎湃、每经网
☑️文本段落 – 直接复制文本导入并自动拆分。
文件大小限制：30MB
根据不同类型知识源上传流程，我们为您提供了以下两个文档，请根据您企业知识资料具体情况进行选择。
推荐使用Excel QA型知识源进行上传，以确保知识的精确性。
