如何高效发送拆单主动通知？

背景：订单在ERP里面拆单发货是一种很常见的业务场景，拆单发货后客服需要手动将发货信息发送给消费者，这个环节非常繁琐和低效，如何高效地将拆单消息发送给买家是各个商家急需解决的问题，通过这篇文档帮助您快捷实现拆单主动通知。

业务流程：

1. 模版设置 #

首先需要在青鸟协同里面创建一个用于触发拆单主动通知的模版，创建步骤如下：

在工单后台新建一个工单类型用于拆单主动通知

一级工单类型和二级工单类型可以自定义设置

工单模版新建完成后需要进行以下设置

1. 删除 跟进时间组件
2. 工单状态：默认值修改成已完成
3. 快递公司：拖入一个文本组件修改成快递公司
4. 快递单号：拖入一个文本组件修改成快递单号
5. 也可以根据实际业务场景将，快递工单和快递单号放到一个组件中

2. 主动跟进设置 #

进入机器人后台，找到工单主动跟进

点击新建工单任务

1. 任务名称：可自定义
2. 工单类型：选择在青鸟后台定义的工单类型
3. 工单状态：选择已完成

发送账号：可以选择最近接待客服，工单处理人也可以选择指定子账号发送

发送话术：支持自定义输入，通过插入变量可插入工单中的快递公司和快递单号

3. 导入工单触发主动跟进 #

1. 下载拆单订单，操作系统：各个ERP，以下以聚水潭ERP为例

筛选出拆单发货的订单，

2. 通过导入工单触发主动跟进

3. 在工单后台下载导入模版

4. 导入模版中编辑

1. 工单状态：已完成
2. 处理人：可填写，也可以保持空白（保持空白时，第2步主动跟进发送人不能是工单的处理人）
3. 订单号：必须填写
4. 店铺，平台，顾客昵称：可以由订单号带出，非必填字段

5. 快递公司：拆单发货的快递公司（从ERP导出）
6. 快递单号：拆单发货的快递单号（从ERP导出）

5. 编辑完模版，导入工单后即可触发工单主动跟进，如下