务必在大促前尽早（提前2天）完成配置优化工作，避免大促进行时再做大批量配置修改，导致修改不生效或者出现问题后无法及时更改

爆款商品配置 #

活动期间针对主打的爆款商品，可以通过关联场景推荐和商品应答优化，增加商品的曝光率和转化率。

1.关联场景推荐 #

活动期间，咨询商品价格以及活动规则等的顾客较多，建议可以针对【活动商品】设置关联【收到买家发的商品链接】的商品卖点话术，当顾客发送对应活动商品链接时，就可立即获取到商品活动介绍和价格~

这个就能抵挡20%的高频问题，在活动期间不仅能及时解答客户的问题 ,还能更好的做活动的引导，提升客服的人工效率。

记得搭配时效标签使用哦~

2.猜你想问 #

在爆款商品有特殊的优惠/福利时，也可结合猜你想问功能，推送更多活动相关的内容，吸引顾客下单。

效果参考：

操作步骤：

①在机器人后台—问答—猜你想问，点击页面中间开启功能后，点击右侧【新建预测问题】

（若无功能，可联系客户成功经理为您开通）

②在弹窗中，搜索勾选【收到买家发的商品链接】，点击【下一步】

③在弹窗页面中，点击右侧【编辑问题】按钮，勾选需要展示的关联问题，可以把常用的活动场景关联上，例如【是否有活动】【怎么参加活动】【询问活动开始和截止时间】【是否有赠品】等。打开【智能补充】开关，系统算法会自动补齐其他常见问题。配置好后点击【保持】即可。

PS：关于发货物流、时效或者退款要求、地址等问题，也可以使用猜你想问的功能进行关联哦~

商品推荐配置 #

爆发期间针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品，可以促进店铺商品曝光，以提高商品销量。

1.优先自定义，智能推荐补充 #

推荐选择【优先自定义，智能推荐补充】策略，即机器人可优先推荐自定义搭配、相似的商品，然后会基于智能推荐算法，智能向该买家推荐买家感兴趣的商品。

操作步骤：

①在机器人后台—推荐导购—商品推荐，打开【智能场景推荐】开关，并点击选择【优先自定义，智能推荐补充】

②在下方各个推荐场景中，选择需要进行商品推荐的场景，开启推荐开关。建议可打开买家咨询未下单、下单未付款、订单取消后推荐相似商品等。

③点击上方【自定义相似商品】按钮进入页面，点击右上角【添加商品】，添加好前置商品后点击【添加相似商品】，勾选搭配商品并编辑好推荐话术，点击保存即可。

夜间值守配置 #

大促期间夜间流量也较为可观，不可错过宝贵的询单转化机会，所以建议开启机器人进行夜间值守，避免因客服不在线导致消息遗漏错过转化机会。

注：部分客户使用多家机器人产品时可能出现权限冲突的情况，导致机器人不应答。为保障大促期间机器人的正常使用，建议夜间值守和辅助模式均启用同一机器人。

1.夜间值守开启 #

操作步骤：

①在机器人后台—设置—转接设置—云端值守设置，打开云端值守开关，并在下方设置好客服的工作时间和非工作时间。

客服非工作时间段选择【机器人优先】；客服工作时间可以选择【人工优先】或者【机器人分流】

②在工作时间段内，配置转人工方式，推荐选择【自动转人工】，并配置转人工引导语，话术参考：您好，非常抱歉机器人未能回答您的问题，您可以换一个话术问我，或点击【转人工】按钮，我会为您转接至专属人工客服进行服务

③在非工作时间段内，配置转人工方式，推荐选择【买家确认后转人工】，并配置转人工引导语，话术参考：您好，我们的客服工作时间为8：00-22：00,非常抱歉机器人未能回答您的问题，您可以换一个话术问我，或点击【转人工】按钮，我会为您转接至专属人工客服进行服务~~

夜间人工客服可能不在线导致转接失败，所以建议打开兜底话术按钮，并配置2次后触发转人工，兜底话术参考：您好，我们的客服工作时间为8：00~22：00，非常抱歉机器人未能解答您的问题，我会将您的问题反馈给客服尽快处理，您可以明日关注聊天窗口查看客服的回复哦~

④一些需要人工关注的重点场景可在直连人工模块，选择对应行业场景，此时顾客咨询符合直连人工的场景时就会自动转人工