一、为什么客服在平台接待面板有回复，但是在质检系统没有看到回复的内容 #
会影响到部分质检项检测，例如：平响时间不达标、非客服结束会话、单句响应慢、超时未回复、回复严重超时
因当前仅使用明察产品而没有使用晓多机器人，暂无法获取第三方/平台机器人会话，所以会导致出现如“机器人发送了催单，系统自动发送了客服满意度邀评”等，都被识别为了未做而打标；
- 若可以使用客户端，可识别人机辅助模式下会话（辅助面板采纳）
- 若仅使用插件，则只能识别到人工回复内容
二、为什么咚咚管家与晓多会话量存在差异 #
（客户仅使用京东插件版）
- 咚咚管家导出会话次数为0
咚咚夜间留言买家，当客服回复后，晓多会记录该会话在质检列表中；咚咚管家无此数据。
- 咚咚管家导出的某个ID会话有2/3/4条；晓多只有1/2条
咚咚会话10分钟未联系为一通新会话，再次则产生新一通会话记录；晓多这边一个ID 多次进线，由相同客服接待，只算一通会话；只有该买家是被2个或多个不同的客服接待，则显示2通或以上的会话。
- 咚咚管家导出有的会话ID，晓多会话列表无
客服某一时段或某天，未连续登录晓多
a. 网络掉线(被京东自动关了晓多插件)；已经在推动更新客服账号在线监控功能
b. 打开晓多插件的时间未与上号时间同步
c. 系统异常；会话聊天日志可能未成功传送到晓多系统；概率较小
三、为什么晓多机器人有会话而质检没有 #
- 客服没有登录客户端，会话没有推送过来
- 网络波动导致消息发送丢包，消息发送失败，所以也没传到晓多这边，所以质检没有检查到
- 网络波动影响，客服退出了客户端（掉线），可以排查一下该时间段登录情况
- IPA可能被杀毒软件拦截了
遇到消息缺失，请第一时间问答诊断工具排查问题，消息有没有进入晓多，如果没有，那么就是我们没有上报这种消息：①平台没推②机器人也没抓到
*若以上情况都不是，可提交bug工单排查
