1. 新建自助工单模板 #
（1）进入到青鸟工单系统-手淘小程序，对应的店铺下 #
（2）新建买家自助工单模板 #
新建方式一：自定义买家自助工单
新建方式二：直接使用内置模板（下面两张图，是2中直接使用内置模板的方式）
- 如自助该地址支持在卖家付款后自助修改地址，自动完成地址修改；若买家修改失败则自动流转为待分配（需要客服手动处理）
注：自助工单模板，在工单类型管理中，有自助工单模板的标识，同时附带有特殊功能：
如自助改地址：自动修改淘宝订单收货信息
2. 编辑自助工单模板 #
（1）编辑自助工单模板的名称 #
（2）编辑自助工单模板的状态 #
注：只有打开状态的自助工单模板，在C端才可以看见
（3）编辑店铺在C端的自助大厅信息 #
（4）编辑自助工单模板的组件 #
通过自助工单模板的“编辑”按钮，进入该模板的组件页（也可直接在工单管理-工单类型管理，对应的一级工单类型下找到该自助工单模板）：
可以根据实际需要，拖动想要的组件至右侧，新增该组件，修改组件标题为实际需要的：
自助工单模板，新增了“买家自助填写”权限。想要用户填写的内容，组件一定要勾选“买家自助填写”，这样买家才能看到，否则买家看不到该填写内容。
自助工单模板，配置过程中可预览消费者的视图：
注：当在“消费者视图”打开状态时拖动新增组件时，该组件默认勾选了“买家自助填写”（即该组件默认在消费者端可见）；当在“消费者视图”关闭状态时拖动新增组件时，该组件默认不会勾选“买家自助填写”（即该组件默认在消费者端不可见）
自助工单模板，修改组件信息完成，一定要点击“保存”，点击“放弃修改”或者直接切换到其他页面，则不会保存修改
（5）删除自助工单模板 #
删除自助工单模板，必须在 手淘小程序，店铺下自助工单模板，点击“删除”按钮（只有这一种删除方式）：
注：若自助工单模板被删除，依然会保留历史提交的工单数据。
在工单类型管理页，是不能删除自助工单模板的，会提示“请到手淘小程序删除”：
3. 配置变量 #
（1）配置入口 #
工单小程序列表，自助工单卡片有查看链接按钮，下方有配置变量按钮
配置变量的详细说明
详情链接：https://docs.qq.com/doc/DRHNhWUtQWVhiRWNQ
创建变量
（2）对应店铺的MP后台 #
MP后台-设置-变量管理，自动生成对应的长链接变量
变量分组名称不可修改，增加了对应提示
可插入至答案中，在问答时自动转换为短链接，便于使用
（3）问答中的展示 #
点击链接可打开对应的买家自助工单填写界面
