一、定义会话案例所需标签 #

标签用于对需要沉淀的标签进行分类打标

建议从正向和反向定义案例，从而让客服做到正面吸收，反面避免。（优秀、待改进、技巧类等）

Tips:以下为推荐配置标签组，也可根据企业自身需求进行配置

标签创建路径：在【基础管理】下的【案例标签管理】进行添加

质检员/主管：复核过程中保存会话案例，留存在系统中 #

01 发现案例 #

发现案例后，点击加入案例库

02 案例打标 #

一线客服：新客服、老客服，统一培训学习的材料 #

登录后台后，在【会话案例】进行查看

查看案例详情

主要查看案例发生的客服，账号，类型，情景等。

查看会话内容

主要查看案例发生的会话内容