📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告
更新目录 #
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类型 |
上线功能 |
版块 |
版本 |
更新版本 |
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💐新增 |
【质检标准】立即测试质检规则，提升配置效率与准确性~ |
质检标准 |
商业版、企业版、基础版 |
V3.5.1 |
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🎈优化 |
【客服申诉】客服申诉支持选择全部会话，使沟通更加流畅方便~ |
质检申诉 |
商业版、企业版、基础版 |
V3.5.1 |
功能清单 #
⛳️ 功能1：【质检标准】立即测试质检规则，提升配置效率与准确性~ #
场景价值： #
❌你正在为一个复杂的质检规则头疼😩吗？每次设置完规则后，总不能确定其准确性。你只能等待漫长的质检过程，然后查看会话并反复校准规则，前后的工作往往要耗费你至少一周的时间⏱️。
✅好消息是，今天我们上线了一个全新的【质检标准的测试功能】，烦恼即将烟消云散🎉。想立刻知道规则是否准确？没问题！选择设置好的质检标准和历史真实的会话，平均每条会话只需1秒钟。只需一键点击测试，立马得知效果！⚡️快如闪电的测试让你不用再等待漫长的验收流程。
这个全新功能有什么好处呢？🤔
🎯高效率性：立即检验规则，知道哪里需改善，节省时间。
🎯高准确度：快速找出漏洞，确保线上质检的精准。
🎯简单轻松：告别漫长等待和重复调整，一键搞定。
有几个维度是比较常见，可以用重放测试功能：
- 对当下调整了某个ID或者某个质检项，调整后进行效果验证：修改原始质检项标准后，选择测试→筛选会话的原始时间及ID条件，点击分析，就可以得到调整后该项/该ID的结果；
- 对某天的会话，在调整质检项后重新验证效果；
- 对某个质检项打标过的会话，在调整后重新验证效果；
操作说明： #
⛳️ 功能2：【质检申诉】客服申诉支持选择全部会话，使沟通更加流畅方便~ #
场景价值： #
当客服处理顾客问题时，如果遇到对质检打标语句有异议的情况，可以选择全部或部分消息进行申诉，让质检员等管理者可以根据更全面的信息做出公正的裁决。这避免因只选取部分信息而导致解决问题的难度增加。
操作说明： #
