step 1:配置自定义违禁词 #
1)可点击“添加常见违禁词”,实现快速勾选需要的常见违禁词。
2)自定义违禁词配置上限3000个字符
3)支持一键复制当前已配置好的违禁词,以实现快速粘贴到其他店铺中。
4)支持在搜索栏中快速搜索某个想查找的违禁词,查找后高亮提示,方便做修改删除。
注意:多个违禁词使用空格分隔,配置违禁词时请勿使用 @#¥ 等特殊字符,如有特殊字符系统会自动过滤,回车、空格或点击任意空白处可保存。
step 2:配置规则违禁词 #
step 3:开启“配置监控”按钮 #
开启后在后台任意地方保存话术时,系统将自动识别话术中是否包含违禁词,如有则弹窗提示。
step 4:开启“客服监控”按钮 #
客服启动客户端,启动成功后即可开始监控违禁词。客服在客户端面板上点击或手动输入答案发送时,若话术中含有违禁词,话术不执行清空,机器人拦截并提示客服修改。