7、京东猜你想问上线 #

上线版本：京东多脉

适合角色：训练师

功能点：提供猜你想问功能，提升机器人识别率和解决率，支持：

1. 对指定问题配置对应的相似问题，以便在顾客问法模糊时提供相似问题选项供顾客点击获取答案（图一）；
2. 对指定问题配置对应的关联问题，以便在回答结束后继续引导顾客自助点击解决其他关联问题（图二）；
3. 支持通过系统内置算法模型自动补齐相似问题/关联问题，进一步提升机器人识别率和解决率。

功能模块：智能客服机器人后台—设置—猜你想问

操作步骤：详见https://www.yuque.com/zc0i68/snz5s6/rn49u3

6、无人值守支持分派客服跟进 #

上线版本：淘宝多脉

适合角色：客服主管、在线客服

功能点：夜间值守账号接待的顾客需由早班客服进行主动跟进，但对于销售型客服团队，跟进前一天晚上留言买家的转化率偏低，如果直接转接给客服就会对客服转化率产生影响，故在业务流程上此类主动跟进需不计入客服转化率，故可通过无人值守任务分派功能代替【IPA助手—需人工接待—无人值守】中的转接，以剔除对客服转化率的影响。

功能区别：

IPA 助手-需人工接待-无人值守转接：通过转接分配进入指定客服的个人千牛消息列表，为转接逻辑，会计入客服转化率

无人值守分派：分派至指定客服“待跟进”列表中，可以由客服主动跟进，不计入客服转化率

功能模块：智能客服机器人后台—客户端设置—无人值守分派

操作步骤：

主管：在智能客服机器人后台-客户端设置-无人值守分派，筛选出需要分配的买家类型。

勾选待分派买家后，点击批量分派，选择客服进行分派。（买家状态为待跟进时，还可以进行再次分派）

在线客服：需在客户端开启【无人值守跟进】设置，才可在客户端查看和操作已分派的买家

注意：

①客服必须在客户端勾选无人值守跟进，才能看到待跟进客户

②此功能暂时为白名单功能，有此类需求的客户可以联系客成顾问进行开通

5、商品推荐增加商品分类统计 #

上线版本：淘宝多脉

适合角色：客服主管、训练师

功能点：支持按照商品分类，统计各分类之间推荐的转化情况，可用于分析店铺商品各品类之间整体的关联，提升套购占比

功能模块：智能客服机器人后台—数据统计—商品推荐统计

注：商品未绑定分类时不会进行统计，需要绑定商品分类

4、客户端-商品详情支持展示SKU图片 #

上线版本：淘宝多脉

适合角色：在线客服

功能点：通常一个商品链接下有多个SKU，不同SKU的区别是通过SKU图片进行区别的。客户端面板中的焦点商品或搜索商品后，可在商品详情中查看SKU图片，并直接发送给买家，提升客服接待效率。

功能模块：IPA面板—商品

3、拼多多跟单支持多任务 #

上线版本：拼多多

适合角色 ：客服主管

功能点：每个场景下支持创建多个跟单任务，可以满足更丰富的跟单需求；

功能模块：智能客服机器人—智能跟单—跟单任务管理

操作

1. 创建日常任务操作可用，支持创建多任务

2、精准意图支持快速编辑 #

上线平台：淘宝、京东、拼多多、快手、抖音

适用角色 ：训练师

功能点：支持在问答视图下快速编辑修改精准意图

功能版块：智能客服机器人后台—问答—问答知识库—问答视图

操作步骤：

在行业场景下精准意图中，带有编辑按钮的精准意图，可以直接进行编辑。

注意：没有编辑入口，即为官方推荐的精准意图 ，不支持修改

1、批量设置亮黄 #

上线平台：淘宝、京东、拼多多

适合角色：训练师

功能点：支持批量选择需亮黄的行业场景问题，并批量设置订单状态，以便快捷操作

功能版块：

智能客服机器人后台—设置—问答通用设置—平台特性策略

操作说明：

①批量设置行业场景和自定义问题亮黄

②支持批量设置订单状态