注意:必须完成子账号授权以后,子账号才可以发送千牛卡片工单
开通工单插件面板(订购、授权) #
1. 服务市场购买多脉售后应用 #
主账号进入千牛后台,点击多脉-售后后台应用
2. 使用主账号成功授权 #
3. 进入千牛工作台,查找客户服务平台并进入接待-智能客服插件,开启工单插件,并保存设置 #
4. 子账号管理-应用管理 #
多脉-售后后台,授权子账号使用工单插件
5. 青鸟协同-人员管理 #
要使用工单插件,需将对应已进行应用授权的店铺子账号关联至人员
若未关联,进入工单插件面板,会有如下提示:
6. 千牛聊天窗口,打开智能客服-工单界面,点击立即授权 #
跳转至多脉后台,子账号工单插件授权
点击授权按钮,授权成功后,刷新工单插件页面即可使用
使用工单插件面板发送小程序卡片 #
- 千牛聊天窗口
打开智能客服-工单界面 ,右上角有已授权标识 ,下方列表展示手淘小程序中已开启的工单卡片,可点击发送按钮进行发送 。
- 发送成功
异常说明 #
当提示如下内容时,说明需要用主账号授权。上述有操作说明。
您的子账号暂无应用使用权限。请用 主账号 到 千牛-子账号 管理页面,给子账号授权多脉售后使用权限。
千牛-子账号 管理页面链接:……
通过千牛面板发送 #
卖家通过千牛聊天界面,向买家发送工单卡片,买家打开该工单卡片即可进入到提交工单页。