1.对接设置 #

需要客成顾问完成以下对接设置才能正常使用相关功能

https://xiaoduoai.feishu.cn/wiki/wikcnYQlpGjxIJF8c04LknSYsFe

2.补发主动通知设置 #

• 补发主动通知由最近接待客服子账号发送
• 最近接待客服账号必须具有以下权限才能发送

账号权限：需要可以使用机器人

客户端设置：开启-智能辅助、跟单权限、跟单转接、跟单设置（自己和静默）

3.相关错误提示 #

1、管易云界面问题 #

1.没有管易云tab页

没有管易云tab需要查看知更是否有相关店铺配置，请参考第一点，配置是否正确

2.管易云界面拉取订单报错，如下图，请参考第一点，配置是否正确

3.拉取订单未报错，但没有订单信息，根据页面的提示查找原因

4.在客户端新建补发单后，订单界面刷新，但没有新的erp单展示，请手动刷新下订单界面，手动左右切换tab页面

2、工单后台问题 #

1.选择补发商品时没有订单信息展示，如下图，则请参考第一点，配置是否正确

2.选择补发商品发现没有对应的erp商品，如下图，可能有两个原因，

1 参考第一点，配置是否正确

2 平台订单商品没有在管易云对应的erp商品

3、建单失败问题 #

1.找不到订单，请核对订单是否正确或该订单在管易云不能查询到

2.请求的erp平台未正确配置，参考第一点，配置是否正确

3.收件人信息错误，请核对收件人信息是否正确

4、主动跟进问题 #

1.物流信息未回填，请核对创建补发单和填写物流信息的时间，相差超过24小时，则不会进行回填

2.物流信息回填了，未触发主动通知消息，或触发主动跟进消息发送失败，发送主动跟进消息的账号不在线或没有相关权限，请参考第三点的补发主动通知