一、满意度 #
其他图表可以参考【客户满意度评价】中的报表展示及分析,重复报表暂未展示在以下模板中
模板:按照店铺计算满意度评价总数 #
按照满意度评价总数对店铺进行排名,了解店铺之间的差异,并进行比较分析,从而有针对性地改善满意度较低的店铺的服务质量和经营效果。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号计算满意度评价总数 #
根据评价总数的多少可以评估子账号的服务质量。较高的评价总数可能表示该子账号服务受欢迎,相对较低的评价总数可能意味着该子账号需要改进服务质量。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号对比【非常不满意】的数据 #
客户的不满意往往是他们流失的重要原因,可以更明确的识别哪些账号、哪些业务环节存在问题,从而针对性地进行改进。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号分析满意度评价占比 #
展示每个子账号的满意度评价得分和占比,从而了解不同子账号在满意度方面的表现。
效果展示:
操作示意图:
二、质检平均分 #
其他图表可以参考【质检明细报表】中的报表展示及分析,重复报表暂未展示在以下模板中
模板:按照子账号计算会话总量和平均分 #
直观了解到各子账号的工作量和工作表现,无需手动检查每个子账号的数据,大大提高了管理效率。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号统计质检项打标结果(三项合一) #
按照场景来统计每个子账号的打标结果,可以了解到不同子账号在不同场景下的打标结果的差异。通过这些数据为子账号提供有针对性的培训和学习机会,帮助他们提升在特定场景下的能力。同时,也可以通过分析优秀子账号的做法,为其他子账号提供技能提升的指导。
效果展示:
操作示意图:
模板:查看某个场景的问题情况 #
关注重点板块,可以判断某个场景的问题是否严重,进而采取相应的措施来解决问题,从而减少风险。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号优秀和扣分会话量 #
通过报表,可以直观地看到哪些子账号的接待压力如何,是否表现良好,是否需要改进。
效果展示:
操作示意图:
三、告警统计 #
其他图表可以参考【实时告警】和【实时告警大屏】中的报表展示及分析,重复报表暂未展示在以下模板中
模板:按照子账号计算各个等级的告警次数 #
判断不同子账号的安全态势。对于告警较少的子账号可以适当放宽,提高工作效率;而对于告警较多的子账号可以加强监控和培训,减少客诉隐患。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号计算高级告警的处理结果 #
评估各个子账号触发高风险问题的情况,以及处理高风险问题的能力和效率。
效果展示:
操作示意图:
模板:按照子账号进行高级告警排名 #
直观了解哪些子账号存在较高的安全风险,从而采取相应的措施,如加强技能的培训等。
效果展示:
操作示意图: