大促期间不少京东端客户都学习了往期推送的https://www.yuque.com/zc0i68/snz5s6/vzi8mk，通过开启了机器人纯机接待分流功能，缓解了不少接线压力，不过也有客户发现了难点：
- 因为店铺缺乏专业训练师，配置不足，在转人工应答问题上，挡流能力较弱，纯机转人工率很难降低
- 顾客的问法多样，有时候问的太模糊，机器人就不一定能识别解决到
- 高频咨询的多轮问题问法多样，导致机器人配置成本太高，解决率也不理想
想要提升机器人纯机接待模式和人机辅助模式的识别率和解决率？别着急
京东猜你想问强势来袭！ #
纯机接待二期功能，猜你想问，可通过相似问题+关联问题，双层预测加持，机器人挡流能力大幅上升！
相似问题可在顾客问法模糊时，通过推送相似问题卡片引导顾客点选，获取对应问题的答案，大幅提升纯机接待时的识别率~（见图一）
关联问题是在回答完顾客上一个问题后，通过推送关联问题卡片引导顾客点选，通过高频问法引导顾客自助解决问题，进一步提升顾客满意度及解决率~（见图二）
快来一起看看怎么设置问答预测吧~
step1：添加预测问题 #
在后台点击【设置】—【猜你想问】，点击打开猜你想问按钮，并点击右上方【新建预测问题】按钮，添加需要预测的问题，默认勾选触发条件为人机辅助+云端值守。
建议可选择店铺日常咨询量较高的行业场景问题进行配置，例如【收到买家发的商品链接】【机器人无法识别的问题】【请求推荐商品】等
step2：设置关联问题和相似问题 #
在设置界面点击右侧【编辑问题】按钮，选择与需预测问题相似的问法作为预测相似问题，便于顾客意图不明时推荐相似问法引导顾客点击；选择在需预测问题解答后，大概率会继续问的问题作为关联问题，便于继续解答顾客疑问。
例如询问店铺【发什么快递】，顾客可能在店铺解答后继续问“能不能发顺丰”等问题，此时【指定发顺丰】就可以配置成关联问题
step3：开启算法推荐 #
若店铺想进一步加强问答预测功能的挡流能力，可选择开启【智能补充】，开启后可通过系统算法模型，自动为所选问题补充合适的相似/关联问题。
所以相似/关联问题只配置关键的一两个，剩下的可以靠强大的算法模型来补充哦~
功能现已上线，如需使用可直接联系您的客户成功经理哦~
