3、新增单个商品配置同步至其他商品 #
上线平台:淘宝多脉、京东多脉
适用角色:训练师
功能点:支持将某商品的相关配置,一键批量同步到其他商品,可应用于同步同类型商品,或同步主商品的备用链接商品,避免重复配置。
注意:此功能会以此商品配置内容直接覆盖被同步商品所选模块的原有全部信息,请谨慎使用!
功能板块:智能客服机器人后台—商品知识库—商品列表—详情—同步配置
操作步骤:
2、淘宝多脉新增支持视频答案 #
上线平台:淘宝多脉
适用角色:训练师
功能点:新增支持配置视频答案。机器人支持视频答案,相较于链接和图片形式,展示效果更好,可用于内容宣传或产品使用教程发送。
注意:无人值守和辅助模式下都可以配置视频答案,但视频答案仅在IPA助手开启时才能发送;IPA未开启时,视频答案将转化成视频链接,通过分割线,放在答案后面发送
功能板块:智能客服机器人后台—问答知识库—答案列表—答案编辑页面
操作步骤:
①上传视频素材至千牛—素材中心,建议配置3分钟时长内的视频;
②在问答知识库中,选择需要配置视频的答案,进入编辑界面,选择需要配置的视频答案;
③配置完成后,可在测试机器人上测试视频答案的展示效果。
答案效果示意:
1、IPA异常提示和排查工具 #
上线平台:淘宝多脉
适用角色:一线客服、客服主管
功能板块:前台IPA助手面板
功能点:当出现网络异常及磁盘空间不足的情况时,系统直接提示告知异常原因,并提供对应工具一键排查,帮助用户快速自助解决问题,避免影响正常使用。
1、当出现网络异常(网络连接中断或网络无法访问机器人)、磁盘空间不足的情况时,系统会在右下角弹窗提示
2、单击【点击查看】按钮,即可跳转到异常诊断工具页面,点击【检测】按钮进行检测。页面会显示网络的连接状况及清理磁盘空间的操作方法
(网络异常时显示为图一,磁盘空间不足时显示为图二)
3、使用过程中发现网络不佳时,也可自行点击IPA面板右上角的设置按钮,点击异常诊断工具进行问题排查哦~