【场景标签管理】场景标签的用途及创建方法

01 场景标签的用途 #

在质检过程中，如果发现客服存在某一类问题，可以创建质培任务，帮助客服提升某一项能力。比如：质检中发现某一个客服在解答发票问题是不够专业，则可以发起质培任务，并打上“业务流程培训”下的“发票”问题。培训人员收到任务后，会清晰的知道该客服存在哪一类问题，针对这一类问题对该客服作专项培训

Tips：以下为推荐标签组，也可根据企业自身需求进行配置

02 如何添加场景标签 #

在【基础管理】下的【场景标签管理】进行添加