售前机器人 #

1. 多脉2021-【通用设置】无人值守兜底话术新增开关新增 #

• 支持平台：淘宝多脉2021、快手多脉
• 功能说明：

（1）无人值守兜底话术新增开关，默认为关；

（2）兜底话术不允许为空，保存的时候会提示

• 效果示例：

2. 多脉2021-调整导航栏全局搜索入口样式，减小误操作优化 #

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：调整全局搜索入口样式，减少误操作
• 效果示例：

3. 多脉2021-商品推荐搜索筛选优化优化 #

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：新增筛选项：被咨询商品、自定义搭配商品；默认：被咨询商品
• 效果示例：

4. 多脉2021-快手新增“差评预警拦截”功能新增 #

• 支持平台：快手多脉
• 功能说明：在客服助手接待环节，买家询问某个特定意图，我们能够自动将买家转接给人工客服，同时发送转接提示语，在保证响应率的同时，让人工客服主动介入，提升买家咨询体验。

（1）转接提示语支持自定义

（2）特定语义转接支持自定义添加

• 效果示例：

需注意：

（1）高级版及以上版本可用

（2）为确保转接正常，需要确保主账号在线，且开启插件

5. 明察质检-聊天记录支持历史6个月明细查询新增 #

• 支持版本：跨平台多店版
• 功能说明：

（1）在“历史会话查询”页面进行查询

（2）超过1个月的数据暂不支持修改质检标签

（3）单次查询区间不超过1个月

6. 明察质检-支持恢复已离职员工成员数据新增 #

• 支持版本：跨平台多店版
• 功能说明：

（1）在分组管理中，选择【已离职】，点击【恢复】，完成员工信息恢复

（2）员工子账号关联信息不支持恢复，需要重新进行绑定

7.客伴-新开用户初始化数据导入千牛聊天记录优化 #

• 支持平台：淘宝
• 功能说明：从千牛导出所需导入时间范围的聊天记录，文件

智能跟单 #

1. 多脉2021-专属客服支持在咨询未下单场景下发送新增

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：当买家仅咨询未下单时，机器人也能够自动发送专属客服邀请卡片，在使用该功能前，需确保客户的专属客服邀请门槛设置为“无门槛邀请”，保证专属客服卡片能够正常发出
• 效果示例：

2. 多脉2021-跟单过滤名单优化优化

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：过滤名单新增覆盖导入和导出功能，点击覆盖导入，会覆盖原有的名单；点击导出，可以导出原设置过滤名单，可导出后对名单进行维护
• 效果示例：

3. 多脉2021-跟单地址圈定功能支持全选优化

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：地址圈定支持全选，可以批量选择所有地域
• 效果示例：

4. 多脉2021-咨询未下单场景，多轮话术、结束语话术支持设置时效标签优化

• 支持平台：淘宝多脉2021
• 功能说明：咨询未下单多轮话术、结束语支持设置时效标签，设置后，功能逻辑如下：

（1）当首轮消息正常发送后，多轮话术、结束语消息在发送前，会先判断时效是否满足，不满足时则不再发送；

（2）当某个轮次的消息因时效标签过期未发送后，后续轮次消息将不再发送

• 效果示例：