补发设置文档

1.对接配置 #

需要客成顾问首先按照以下步骤设置ERP对接

https://xiaoduoai.feishu.cn/sheets/shtcn3yROj5vAMg0iP4JWCAkrAb

2.补发设置 #

2.1补发模版设置 #

1. 旺店通-补发【旺店通】

• 完成基础配置以后可以直接在工单模版中使用旺店通补发模版，通过此模版创建的工单类型都能够同步到旺店通中
• 模版收件人地址，物流，和发货仓库都是非必填的，不填写会直接默认补发单上填写的订单号在旺店通发货单的物流，发货仓库和收件人地址；常用于非京东自营店的订单补发

2. 旺店通-无原始单补发【旺店通】

• 完成基础配置后，通过此模版创建的旺店通补发单支持自动同步到旺店通系统重
• 此模版收件人地址，发货仓库，快递公司都是必填项，此模版主要用于京东自营店等原始订单不通过旺店通发货的订单场景。

2.2仓库配置 #

补发单的仓库配置支持两种类型，分别是引用全局仓库和在当前补发单类型中定义发货仓库

• 选择组件内部可以直接在工单类型管理中定义仓库，定义之后只在当前工单类型可选

• 选择全局时可以选到企业维度维护的发货仓库，需要在设置-组件信息管理中维护

• 此处维护的发货仓库管理对应电商组件发货仓库-全局数据源，可以应用于全部工单类型

注：补发时，工单中维护的发货仓库名称必须和旺店通中的仓库保持一致，否则会建单失败

旺店通中发货仓库查看路径如下

2.3买家指定快递维护 #

• 承运商不支持单独在工单模版中设置，只能在设置-组件信息管理中设置

注：承运商必须和旺店通中维护得一模一样，否则创建补发单会失败

旺店通中物流公司查看路径如下

2.4补发商品 #

1. 操作权限

1. 禁用订单信息：点击了以后界面不会展示订单商品信息
2. 自动选择ERP订单商品：输入订单号后会自动带出商品信息

2. 订单商品数据：

1. 旺店通订单商品：勾选后会自动带出当前订单在ERP中发货的所有商品（包括赠品），支持全平台
2. 淘宝订单商品：勾选后只能自动带出淘宝订单的商品，仅支持淘宝平台

3. 商品字段：

1. 设置后在商品选择界面和商品选择后只会展示对应的字段，业务可以根据自己需求设置对应的字段

2.5补发原因 #

• 旺店通的订单类型对应了晓多的补发原因，需要手工单在旺店通模版中维护，每个模版都需要单独维护
• 同步到旺店通订单类型字段

• 需要和旺店通的订单类型保持一致，否则会建单失败，企业版订单类型查看路径如下

2.6店铺编码（无订单补发模版必须设置） #

在旺店通店铺管理界面找到店铺编码，将店铺编码复制到晓多系统企业管理>店铺管理 的外部店铺编码字段中

3.智能组件设置 #

• 所有工单类型都可以拖入旺店通智能组件
• 可以根据业务场景自定义工单中需要的组件信息

4.补发主动通知设置 #

4.1系统自带（仅淘宝） #

旺店通补发模版在淘宝平台自带补发主动通知能力（京东，抖音没有），不任何额外设置，具体规则如下。

• 话术： 您好，您的商品【补发商品名称】（ERP中商品名称）已寄出，【顺丰快递】单号：【28345729804735】，请注意查收哦。
• 补发主动通知由最近接待客服子账号发送
• 最近接待客服账号必须具有以下权限才能发送

账号权限：需要可以使用机器人

客户端设置：开启-智能辅助、跟单权限、跟单转接、跟单设置（自己和静默）

4.2通过主动跟进实现（京东，淘宝，抖音） #

• 淘宝平台必须要现在青鸟协同后台关闭模版内置的补发主动通知，才能设置工单主动跟进，否则会导致补发主动通知重复发送。
• 京东和抖音可以直接在售前机器人后台设置主动跟进。

主动跟进设置步骤

工单类型选择旺店通补发，工单状态选择已完成

自定义补发主动通知话术