一、背景 #

淘宝平台对消费者体验愈加重视，对应考核也更加严谨，不希望客服在过程中不断找消费者进行改差评，故对淘宝客服评价接口改版，取消实时数据更新的特性，改为T+1时效。下线时间：4月30日。

升级API接口：taobao.airisland.kefueval.get

接口文档：https://open.taobao.com/api.htm?docId=66033&docType=2

二、售后产品调整内容 #

每天凌晨同步一次数据，平台要求同步24小时之前的数据。例如，4月19日0点同步数据，只能看到最新的是4月17日一整天的。也就是说，在允许改评价24小时内的评价信息是无法自动建单的。

功能调整上线时间：2023年4月25日

三、无法实时提醒，如何提升消费者满意度？ #

可以使用青鸟协同-数据洞察功能，实现智能的自定义拖拽式数据可视化，帮助客户进行高效的咨询差评工单数据统计分析，及时关注和调整客服服务质量，提高消费者服务满意度。