📖 本文阅读时长:5分钟 更新公告
更新目录 #
类型 |
上线功能 |
版块 |
版本 |
更新版本 |
是否需要培训 |
💐新增 |
AI大模型根据聊天内容判断售前和售后,质检打标更精准。 |
质检标准 |
全部版本,优先数码家电类目 |
V3.11.1 |
否 |
功能清单 #
⛳️ 功能1:自定义质检,可支持AI识别售前售后状态 #
场景价值: #
以前:数码家电类目的售后周期长达N年,买家进线咨询售后问题时,系统无法识别过久的订单状态,误将售后买家识别为售前买家,按照售前的标准进行质检,导致错误的打标情况出现。
操作说明: #
现在:通过AI大模型识别聊天内容,准确识别买家反馈内容是售前or售后,并执行相应的标准。这意味着即使脱离订单数据,质检打标也依然准确!已优先为数码家电客户开通此能力。
效果举例:
配置举例:检查售前买家进行咨询,客服有无确认安装条件。
- 新建自定义质检,设置场景识别条件,即当xxx什么情况下,客服应该确认安装条件。
- 选择向下所有,才可继续执行销售状态AI模型的判断。在这步,则优先判断,这通会话是“售前”的,才会继续检测。【会话语句条件-销售阶段-选择模型-选择售前】
- 设置客服确认安装条件的话术是什么,即完成质检项的设置。
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