一、人工质检任务创建—（主管/质检员） #

点击【质检任务列表】下的【新建任务】按钮

进行质检任务创建，下文有各选项详细讲解，可前往查看。

注：打*为必填项，未打*的可选填

（一）任务基础信息配置： #

1.任务名称

• 创建时尽量与质检目的匹配，便于管理

2.质检人员配置：

质检类型：

• 上级质检：上级—在人员管理中有下级的员工。在上级的下属客服中随机抽取会话进行复核。且右侧的质检人员会自动获取是上级的账号；

• 质检员质检：不限制是否有下级，默认从所有客服中随机抽取会话进行复核；

质检人员：

• 选择质检的员工，任务创建后，该任务会下发至该员工，其他人不可见该任务

3.任务重复周期

规则：

选择“不重复”时，可设置自定义会话时间

选择“每天重复”时，“自定义会话时间”将不可设置

选择“定时重复 ”时，“自定义会话时间”将不可设置

（二）会话抽取条件 #

基础抽取 #

标准：

必须选择为已开启的标准，且如果标准开启后第二天人工质检任务抽取才有效 。

会话类型：

可选择所有会话和异常会话，异常会话为质检标准中配置的扣分项
店铺：

进行店铺选择即可

销售阶段：

可选择售前和售后阶段

分组：

根据所选择的店铺来选择分组

会话时间：

支持昨日会话、今日会话及自定义时间，如果任务周期设置为“每天重复”或者“定时重复”则无法使用自定义时间

会话时间范围：

选择自定义时间后，可根据时间段进行选择抽取

会话轮次：

支持≥1的会话轮次抽取

会话轮次的定义：

买家是Q，客服为：A即不论买家说几句话，客服不回话，不愿意回，回复1句or多句，都算是1轮。除非买家重新开始发问，算作新的一轮

例：

QAAAAA =1轮会话 QQQAAA=1轮会话

QAQAAAAQA=3轮会话

质检项：

可根据质检词、加扣分、情绪等多种维度抽取数据

高级抽取(限企业版) #

匹配高级搜索条件，支持更多更丰富的抽取条件。

（三）会话数量抽取 #

• 按量质检：系统按质检量在设置的会话范围内随机抽取会话，限制会话总量而不限制人员。
• 按客服质检：在指定的客服中抽取会话，可设定每个客服质检的会话量，限制人员而不限制会话总量

（四）试算查看 #

填写会话抽取条件后，可点击“试算查看”验证当前的会话抽取规则是否能抽取出会话。减少了创建任务后抽取不出会话的情况发生。

二、选择质检任务进行质检——质检人员 #

（一）质检员如何根据人工质检任务进行质检 #

• 质检人员在任务列表中，可以查看分配给自己的任务，点击【开始检查】，进行人工抽检。

• 点击会话后的【会话详情】，进行人工打标

• 人工打标完成后，点击【保存】，完成本通会话抽检

系统提供两种人工打标的方式，打标整通会话和打标单句语句。

如果需要打标到单句会话，需要在质检标准中打开“单句人工质检”按钮，如果该按钮未打开，则人工质检结果打标会默认打标到整通会话上。

单句人工质检打开路径：【质检标准】下 ，选择相应的质检标准，进入编辑，在右上角就能看到“单句人工质检”按钮。

单句质检功能开启：

单句质检功能关闭：

• 可查看抽检进度、未检查/已检查的会话明细

（二）质检优秀案例保存及案例标签管理 #

在质检过程中，若发现可作为培训等的典型业务案例，可将会话加入案例库：

• 步骤1：点击【加入案例库】
• 步骤2：选择案例标签
• 步骤3：填写案例名称（可选）
• 步骤4：选择会话内容（支持整通会话或选取会话中的部分语句加入案例）
• 步骤5：使用STAR原则完成案例详情
• 步骤6：点击【提交】完成添加案例库（案例库会话永久保存）

• 案例库查询，已经添加案例可以在案例库中查询。

会话案例标签可通过【基础管理-案例标签管理】进行自定义

三、人工质检任务查询和统计 #

主管/质检员可查看过往所有质检任务及质检情况，支持导出。