问题:售后问题一般都需要消费者提供图片凭证,售后客服接待过程中需要在聊天记录中上下翻找,并下载保存后再重新提交工单,耗时且低效。
上新功能一: 快捷上传图片,减少客服工作量。
支持平台:京东、淘宝
- 上传图片组件,支持直接拉取近24小时内,该消费者发送的图片,方便客服快捷操作。
- 工单面板和后台均可以实现拉取图片。
- 由于节流保护限制,可能当次查询为错误的空信息,需稍等3秒后看结果,可手动刷新。
- 注意:
- 仅支持 上传图片组件
- 仅支持 消费者发送图片
- 组件依赖店铺主账号、平台、买家昵称查询历史聊天记录
上新功能二: 支持excel带图片导出,方便批量工单校验审批。
支持平台:京东、淘宝、抖音、拼多多、快手
- 不带图片导出,最多导出10000条(不包含合计)
- 带图片导出,导出数量1000~10000条不等(也是最多10000条),不能导出的部分会导出失败,并且在任务中心会有提示失败原因
- 当想要直接导出图片但是由于工单过多会导致导出失败,建议可以筛选工单后再导出
- 当选择带图片导出时,导出的excel中,进入到具体的工单类型下,就可以直接看到图片